Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng - CX Leader
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 03/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của 24HVISA.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để phát triển và triển khai các chính sách, quy trình và thủ tục lấy khách hàng làm trung tâm.
- Phát triển và thực hiện các chiến lược và sáng kiến trải nghiệm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên khắp tất cả các kênh.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới.
- Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
- Cập nhật, tối ưu các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
- Giám sát và phân tích phản hồi, dữ liệu và số liệu hiệu suất của khách hàng để xác định xu hướng, hiểu biết sâu sắc và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để phát triển và triển khai các chính sách, quy trình và thủ tục lấy khách hàng làm trung tâm.
- Phát triển và thực hiện các chiến lược và sáng kiến trải nghiệm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên khắp tất cả các kênh.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới.
- Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
- Cập nhật, tối ưu các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
- Giám sát và phân tích phản hồi, dữ liệu và số liệu hiệu suất của khách hàng để xác định xu hướng, hiểu biết sâu sắc và các lĩnh vực cần cải thiện.
Yêu cầu
- Ít nhất 03 năm làm vị trí quản lý tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch, định cư, giáo dục, xuất khẩu lao động, du học nghề.
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).
- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình để automation các hoạt động trải nghiệm khách hàng trên CRM để tự động đo lường và báo cáo CX theo ngày (Realtime & Daily).
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch, định cư, giáo dục, xuất khẩu lao động, du học nghề.
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).
- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình để automation các hoạt động trải nghiệm khách hàng trên CRM để tự động đo lường và báo cáo CX theo ngày (Realtime & Daily).
Quyền lợi
Thưởng
Lương cơ bản: từ 22,000,000 - 30,000,000 VNĐ/ tháng
Chăm sóc sức khoẻ
Hưởng các chế độ BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định của Công ty
Đào tạo
Tài trợ 100% chi phí đào tạo tại các trung tâm PACE, PTI,...
Lương cơ bản: từ 22,000,000 - 30,000,000 VNĐ/ tháng
Chăm sóc sức khoẻ
Hưởng các chế độ BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định của Công ty
Đào tạo
Tài trợ 100% chi phí đào tạo tại các trung tâm PACE, PTI,...
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Visa Consulation, Tư Vấn Định Cư, Education, Customer Experience Management
LĨNH VỰC
Cung cấp nhân lực
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Visa Consulation, Tư Vấn Định Cư, Education, Customer Experience Management
LĨNH VỰC
Cung cấp nhân lực
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 03/06/2024
- Thu nhập: $900 - $1200
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
24h Vietnam Visa (24H VISA) là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn thị thực chuyên nghiệp cho người Việt Nam và người nước ngoài. Được thành lập từ năm 2012, công ty chúng tôi đã phục vụ hàng triệu khách hàng trong các lĩnh vực khác nhau như: tư vấn thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh cho khách trong nước và người nước ngoài, gia hạn hoặc tư vấn cấp mới thị thực, cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, đặt khách sạn, tư vấn các tour trọn gói, dịch thuật tài liệu. 24h Visa...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sỏi Thái
Thoả thuận
15/02/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
15,000,000 - 20,000,000 VNĐ
04/03/2025
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
17 - 19 triệu
10/01/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA
Thương lượng
06/02/2025
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Công Nghiệp Bao Bì Visingpack
Cạnh tranh
11/01/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BETA
$ 1,000-1,500 /tháng
11/01/2025
Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
thỏa thuận
31/01/2025
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.