Trưởng Phòng CS Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: Còn 19 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 năm

Mô tả công việc

Quản lý và điều hành Phòng Chăm sóc khách hàng:
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo các giải pháp, chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng của Công ty đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng
- Xây dựng, triển khai thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình tư vấn, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đề xuất, có phương án cải tiến quy trình khi cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả CSKH;
- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty
- Hỗ trợ xây dựng quy trình hỗ trợ bảo hành, và hỗ trợ trao đổi với Khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm
- Phối hợp cùng Maketing và Kinh doanh trong việc nghiên cứu, hỗ trợ xây dựng hành trình khách hàng. Chủ động thu thập, phân tích các phản hồi của khách hàng để đưa ra các đối sách kịp thời, thoả đáng
- Xây dựng hệ thống báo cáo Chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu để nhận biết xu hướng và phương án cải thiện
- Trực tiếp đào tạo huấn luyện đội ngũ phát triển về năng lực, kiến thức, văn hóa phù hợp với công ty;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo

Yêu cầu

- Có khả năng giao tiếp. gặp đối tác, giải quyết vấn đề cho nhân viên..
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định trong nhiều trường hợp.
- Là người chủ động, tích cực, dám chấp nhận thử thách và có khả năng thích ứng cao.
- Kỹ năng phân tích vấn đề, tư duy logic và thực hiện kế hoạch hành động tốt.
- Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm.
- Kỹ năng đào tạo.
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ.
- Kỹ năng đối mặt với áp lực.
- Có thiết bị laptop, máy tính cá nhân khi làm việc.
- Phương tiện đi lại tự túc.
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Sư phạm, quản trị kinh doanh, kinh tế, marketing hoặc các ngành học có liên quan;
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương liên quan trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, công nghệ...