Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên tư vấn, đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của thẩm mỹ viện, tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng VIP, khách hàng thân thiết.
Phối hợp với bộ phận marketing triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, tri ân khách hàng.
Thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại khách hàng, đảm bảo tỷ lệ phản hồi nhanh và chính xác.
Theo dõi, đánh giá và lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng.
Các công việc khác liên quan theo yêu cầu của cấp trên.