VAI TRÒ: Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch chăm sóc, phát triển khách hàng theo từng thời kỳ, theo chiến lược phát triển Công ty.
NHIỆM VỤ:
• Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.
• Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược
chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo tháng/quý/năm).
• Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng (vd: mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình Ban Giám Đốc.
• Thu thập và tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng và báo cáo Ban Giám Đốc.
• Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
• Đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của Phòng khám.
• Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho
nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng (điện thoại, email, Zalo , mạng xã hội...), giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
• Tiếp thu những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ tư vấn thông tin về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ và phối hợp với khối Chuyên môn (bác sĩ,
điều dưỡng) để giải quyết các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.
Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Y tế hoặc các ngành có liên quan.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế hoặc chăm sóc khách hàng trong các tổ chức y tế.
Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ nhân viên và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ xuất sắc
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng phân tích, báo cáo và sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý công việc.
Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống nhanh chóng, hiệu quả
Tinh thần trách nhiệm cao, cầu tiến và có khả năng làm việc độc lập.
Khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp.
Năng động, sáng tạo và có khả năng cải tiến quy trình công việc.
- Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.
Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc, Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ
