HCM - TRƯỞNG PHÒNG TƯ VẤN DỊCH VỤ PAYMENT (PAYMENT SALES MANAGER)

Mô tả công việc:
1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh của đội ngũ Tư vấn Dịch vụ Payment, nhằm thúc đẩy Merchant đang sử dụng phần mềm KiotViet triển khai và sử dụng các giải pháp thanh toán trong hệ sinh thái KiotViet Finance.
Đảm bảo hoàn thành các mục tiêu kinh doanh về Merchant đăng ký, Merchant kích hoạt, Merchant phát sinh giao dịch và doanh thu Payment; đồng thời nâng cao chất lượng tư vấn, tối ưu hiệu suất đội ngũ và trải nghiệm Merchant.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
2.1. Quản lý hoạt động kinh doanh
● Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm nhằm đạt các mục tiêu tăng trưởng của Khối KiotViet Finance.
● Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh của phòng:
- Merchant đăng ký.
- Merchant kích hoạt.
- Merchant phát sinh giao dịch.
- Doanh thu từ các dịch vụ Payment.
● Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh; xây dựng các giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao năng suất đội ngũ.
● Quản lý pipeline kinh doanh, dự báo kết quả và đảm bảo hoàn thành KPI theo kế hoạch.
2.2. Quản lý và phát triển đội ngũ
● Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Chuyên vien tư vấn dịch vụ Payment
● Giao chỉ tiêu, theo dõi KPI và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
● Coaching trực tiếp nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn, đàm phán và chốt giao dịch.
● Xây dựng đội ngũ có tinh thần chủ động, hướng đến kết quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
● Phát triển đội ngũ kế cận và xây dựng môi trường làm việc tích cực.
2.3. Quản lý vận hành
● Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu quy trình bán hàng, quy trình triển khai dịch vụ Payment.
● Kiểm soát chất lượng tư vấn, đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và quy định của công ty cũng như đối tác.
● Phối hợp với các phòng ban (Product, Operations, Customer Success, Marketing, Finance...) nhằm đảm bảo quá trình triển khai dịch vụ diễn ra hiệu quả.
● Theo dõi và cải thiện trải nghiệm Merchant trong toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ.
2.4. Phát triển thị trường và sản phẩm
● Nghiên cứu thị trường, nhu cầu Merchant và xu hướng trong lĩnh vực Payment, Fintech.
● Đề xuất các chương trình bán hàng, chính sách thúc đẩy kinh doanh nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và sử dụng dịch vụ.
● Thu thập phản hồi từ Merchant để phối hợp với các phòng ban liên quan cải tiến sản phẩm, quy trình và trải nghiệm khách hàng.
● Chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển các dịch vụ Payment mới trên tệp Merchant hiện hữu.
2.5. Báo cáo và phân tích
● Lập báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, hiệu quả đội ngũ và các chỉ số vận hành.
● Phân tích dữ liệu nhằm đưa ra các đề xuất nâng cao năng suất, tối ưu quy trình và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Báo cáo trực tiếp cho Ban lãnh đạo Khối KiotViet Finance.