hcns Giám sát

1.3.1 Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến trải nghiệm khách hàng
● Đảm nhiệm việc thu thập các phản hồi và thắc mắc thông qua các cuộc gọi, email, tin nhắn, v...v... giữa nhân viên và khách hàng. Tổng hợp lại những thông tin này và đưa vào công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng cụ thể để phân tích, sau đó báo cáo với Ban lãnh đạo hoặc Giám đốc Resale.
1.3.2 Lên kế hoạch cải thiện hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng
● Đề xuất giải pháp cho những vấn đề tồn đọng hoặc tiếp tục phát huy lợi thế trong việc thu thập khiếu nại, xử lý sự cố và giúp khách hàng bình tĩnh lại,...
● Tổng hợp một số câu hỏi thường gặp và cập nhật câu trả lời phù hợp cho phòng Chăm sóc khách hàng, báo cáo với ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
1.3.3 Phối hợp với các bộ phận khác
● Tham gia thực hiện Công tác truyền thông nội bộ theo chỉ đạo từ Tổng Công ty nhằm đảm bảo duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp
● Phối hợp với Trợ lý Chủ tịch, Phó Chủ tịch Cộng đồng xác định các vấn đề và xây dựng kế hoạch đào tạo hàng tháng
● Tiếp nhận các kênh trao đổi thông tin, đảm bảo việc triển khai thông tin luôn xuyên suốt và rõ ràng, minh bạch