Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Head of Customer Experience Management (40001411)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 25/06/2023

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Job Purpose
The job holder towards uniformity in principles of design, operation and measurement of customer experience at customer touchpoints/interactions across the system, while ensuring that touchpoint/customer interaction management departments apply the principles appropriately and effectively.
Key Accountabilities (1)
1. Build bank-wide customer experience governance policy/framework & measurement, analysis:

- Build bank-wide customer experience governance policy/framework in order to deliver greater customer experience (CX).

- Define CX attributes in line with Techcombank brand strategy; translate brand strategy/position into tangible.

- Define measurement system to measure CX metrics for bank-wide and BUs.

- Take charge of collecting information, measuring, evaluating and reporting CX metrics at bank-wide level.

2. Manage customer experience on social media:

- Assure/Govern the social playbook; governance and ownership of followers growth.

- Listen and handle social media.

- Lead to deal with customers responses that have bank-wide CX impacts; collaborate with Corporate Affairs Division.
Key Accountabilities (2)
PEOPLE MANAGEMENT
- Oversee human resources planning and execution (headcount & costs) of their function
- Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
- Establish and communicate function and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to reporting line
- Manage function performance & provide feedback regularly (following the annual performance management cycle);
- Define team's capability requirements and enable team member's professional and personal development through capability assessment, training, coaching & feedback, mentoring, etc.
- Motivate and recognize team members' contributions towards the team's shared goals
- Identify and monitor personal, professional development and career advancement of talents in the function
- Act as a role model and promote corporate culture at function level
- Understand & communicate relevant HR offerings to team members.
Key Accountabilities (3)
1. Build an effective working environment:

- Interact to support colleagues in the same department, update information and aim for long-term cohesion.

- Comply with established working regulations and organizational culture.

2. Actively improve capacity and develop yourself:

- Implement the plan to improve personal capacity as agreed with the management.

- Actively discuss with management about personal development aspirations to agree on a roadmap.

Other duties as assigned by Chief Marketing Officer.
Key Relationships - Direct Manager
Chief Marketing Officer
Key Relationships - Direct Reports
- Senior Expert/Senior Manager, Customer Experience
- Expert, Customer Experience
Key Relationships - Internal Stakeholders
Marketing and all functional units in the bank, mainly with business, RBG, CA, Strategy, TO, Finance, Procurement, IT, Operations divisions.
Key Relationships - External Stakeholders
Media and marketing services/external agencies: research agencies, strategic partners, service providers.
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- University or higher
Work Experience:
- Minimum 14 years professional experience
- At least 10 years in management position
Foreign Language:
- English, level 4 (TOEIC > 750)

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 25/06/2023
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THANH AN
13 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ ô Tô Việt Phú
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty TNHH HDG Corporation
8 triệu VND + Phụ cấp + com
Hà Nội
CÔNG TY TNHH BLACK PEARL VIỆT NAM
13 triệu - 17 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

Công ty TNHH SPX Express (Shopee Express)
8 - 12 triệu
Hà Nội
CÔNG TY TNHH GF CAPITAL VIỆT NAM
12 - 17 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên - Biti's
8 - 10 triệu
Hà Nội
Công Ty TNHH Thẩm Mỹ Beauty Center
9 - 11 triệu
Hà Nội

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐỊA ỐC VÀNG
6 - 12 triệu
25/01/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI - NMS
7 - 9 triệu
08/02/2025
Hà Nội
Công ty TNHH Mỹ phẩm thiên nhiên Mela
9 Tr - 11 Tr VND
28/02/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT ANH
8 Tr - 10 Tr VND
06/02/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ ATS
6 - 8 triệu
28/01/2025
Hà Nội
Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát
8 - 10 triệu
17/03/2025
Hà Nội
NOVAON ADS - CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAON DIGITAL
Thoả thuận
13/02/2025
Hà Nội
Công ty TNHH Một Thành Viên Thương mại và Dịch vụ Bách Linh
10 - 12 triệu VNĐ
28/02/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG VIỆT NAM
12 - 14 triệu
16/02/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Xây Dựng An Toàn Hà Nội
6 - 10 triệu
14/02/2025
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.