Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Head of Customer Experience Management (40001411)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 19/08/2025

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Job Purpose
The job holder towards uniformity in principles of design, operation and measurement of customer experience at customer touchpoints/interactions across the system, while ensuring that touchpoint/customer interaction management departments apply the principles appropriately and effectively.
Key Accountabilities (1)
1. Build bank-wide customer experience governance policy/framework & measurement, analysis:

- Build bank-wide customer experience governance policy/framework in order to deliver greater customer experience (CX).

- Define CX attributes in line with Techcombank brand strategy; translate brand strategy/position into tangible.

- Define measurement system to measure CX metrics for bank-wide and BUs.

- Take charge of collecting information, measuring, evaluating and reporting CX metrics at bank-wide level.

2. Manage customer experience on social media:

- Assure/Govern the social playbook; governance and ownership of followers growth.

- Listen and handle social media.

- Lead to deal with customers responses that have bank-wide CX impacts; collaborate with Corporate Affairs Division.
Key Accountabilities (2)
PEOPLE MANAGEMENT
- Oversee human resources planning and execution (headcount & costs) of their function
- Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
- Establish and communicate function and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to reporting line
- Manage function performance & provide feedback regularly (following the annual performance management cycle);
- Define team's capability requirements and enable team member's professional and personal development through capability assessment, training, coaching & feedback, mentoring, etc.
- Motivate and recognize team members' contributions towards the team's shared goals
- Identify and monitor personal, professional development and career advancement of talents in the function
- Act as a role model and promote corporate culture at function level
- Understand & communicate relevant HR offerings to team members.
Key Accountabilities (3)
1. Build an effective working environment:

- Interact to support colleagues in the same department, update information and aim for long-term cohesion.

- Comply with established working regulations and organizational culture.

2. Actively improve capacity and develop yourself:

- Implement the plan to improve personal capacity as agreed with the management.

- Actively discuss with management about personal development aspirations to agree on a roadmap.

Other duties as assigned by Chief Marketing Officer.
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- University or higher
Work Experience:
- Minimum 14 years professional experience
- At least 10 years in management position
Foreign Language:
- English, level 4 (TOEIC > 750)

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 19/08/2025
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
HOT

Job hot

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO GOLDEN PHOENIX
Từ 12 - 20 triệu VND
Hà Nội
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
9.000.000đ - 12.000.000đ/tháng
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
10 - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7 - 10 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu Tư Tài Chính HNT
12-18 triệu VND
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Wonder Capital
7.5 - 10 triệu
Hà Nội
Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Secret Life
8 - 10 triệu
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN NERO
7 - 10 triệu
Hà Nội

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỢP LONG
7 - 10 triệu
28/12/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Dr.Maya
8 - 10 triệu
13/02/2026
Hà Nội
Công ty TNHH Gia Khoa
10 - 12 triệu
31/01/2026
Hà Nội
CÔNG TY TNHH TUỆ LINH
Từ 13 triệu - 15 triệu VND
10/01/2026
Hà Nội
CÔNG TY TNHH ELENTEC VIỆT NAM
Thương lượng
25/12/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN NEGAXY
Thoả thuận
07/01/2026
Hà Nội
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - CN Hà Nội
6-12tr
28/12/2025
Hà Nội
MindX Technology School - CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX
10 - 15 triệu
07/01/2026
Hà Nội
Công ty Cổ phần SCI E&C
12 - 15 triệu
31/12/2025
Hà Nội
MindX Technology School - CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX
7 Tr - 8 Tr VND
31/12/2025
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT