Head Of Facebook (Meta Commerce)

Mô tả công việc
1. Quản trị Facebook Ads & tăng trưởng doanh số
Xây dựng chiến lược chạy Facebook/Meta Ads theo tháng, quý, năm.
Quản lý ngân sách quảng cáo lớn và tối ưu hiệu quả theo từng campaign, từng sản phẩm, từng tệp khách hàng.
Thiết kế cấu trúc campaign, testing creative, testing audience, testing offer, testing landing/inbox flow.
Theo dõi và tối ưu các chỉ số: CPM, CTR, CPC, CPL, CPA, ROAS, CIR, CVR, CAC, AOV, NMV, Contribution Margin.
Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành doanh số Facebook quy mô từ 5 tỷ/tháng trở lên.
2. Thiết kế luồng chốt sales qua telesales
Thiết kế quy trình từ lead/inbox đến chốt đơn.
Xây dựng kịch bản tư vấn, kịch bản xử lý từ chối, kịch bản upsell/cross-sell.
Thiết kế hệ thống phân loại lead: nóng, ấm, lạnh, cần chăm sóc lại, khách cũ.
Quản trị đội telesales theo KPI: tỷ lệ gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, AOV, doanh số/người, doanh số/ca.
Phối hợp với CSKH để giảm hoàn, giảm hủy, tăng trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu luồng xử lý đơn hàng để tăng tỷ lệ chốt thực và giảm chi phí thất thoát.
3. Quản trị P/L kênh Facebook
Chịu trách nhiệm không chỉ về doanh thu mà cả hiệu quả tài chính của kênh.
Theo dõi P/L theo từng campaign, từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng.
Kiểm soát các chi phí: ads, telesales, chi phí xử lý đơn, hoàn/hủy, voucher, khuyến mãi, chi phí vận hành.
Phối hợp với Finance để xác định Contribution Margin sau các chi phí chính.
Đề xuất chiến lược tăng trưởng dựa trên hiệu quả lợi nhuận, không chạy doanh số bằng mọi giá.
4. Quản lý đội nhóm
Xây dựng và quản lý team Facebook Commerce gồm: Ads, Content, Design, Telesales, CSKH phối hợp.
Thiết lập KPI cho từng bộ phận trong phễu bán hàng.
Xây dựng SOP vận hành: setup campaign, tracking lead, chia lead, gọi lead, chốt đơn, chăm sóc lại, báo cáo.
Đào tạo đội telesales và đội vận hành để tăng hiệu suất bán hàng.
Xây dựng dashboard theo dõi hiệu quả theo ngày/tuần/tháng.
5. Ứng dụng AI & Automation
Ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu quảng cáo, phân tích hành vi khách hàng, phân tích hiệu quả creative.
Sử dụng AI để hỗ trợ viết content ads, tạo angle bán hàng, kịch bản telesales, phân loại khách hàng.
Xây dựng automation cho các khâu: phân lead, nhắc gọi lại, chăm sóc khách cũ, remarketing, báo cáo.
Phối hợp với AI/Data Team để xây hệ thống tối ưu vận hành Facebook Commerce dài hạn.