[HN] Customer Experience Leader

QUÁN ĂN GIA ĐÌNH LOAN SÀI GOÒNG

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 14/02/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Tạo giá trị khác biệt, đảm bảo Khách hàng (KH) có trải nghiệm tốt về sản phẩm/ dịch vụ AhaMove dựa trên thước đo Customer Journey Map (CJM);
Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm KH bao gồm chất lượng dịch vụ Online và Offline;
Tiếp nhận & xử lý sự cố của KH. Đồng thời chủ động liên kết các phòng ban đảm bảo trải nghiệm của KH đồng nhất;
Xây dựng các biện pháp phòng ngừa và xử lý rủi ro, khủng hoảng đến từ KH;
Lên chiến lược nhằm tăng chất lượng mối quan hệ giữa AhaMove và tệp KH Key Account;
Khảo sát, phân tích insight KH - nghiên cứu chính sách mới cho KH phù hợp từng đối tượng và giai đoạn;
Tham gia xây dựng quy trình phát triển sản phẩm;
Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển Nhân sự trong team.

Yêu cầu

Tốt nghiệp từ ĐH trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Truyền thông,...;
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 05 người trở lên;
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Logistics, Hỗ trợ khách hàng, Quản lý dự án/ nền tảng là một ưu thế;
Khả năng tổng hợp, xử lý đưa ra quyết định dựa trên số liệu tốt;
Tiếng Anh đọc - viết tốt.

Quyền lợi

BHXH & Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI
Thu nhập: Lên tới 30,000,000 vnd/tháng
Thưởng tháng lương 13, thưởng hiệu quả công việc

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/02/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Quán ăn hải sản Loan Sài Gòong hoạt động theo mô hình hải sản bơi sống 100%, từ bình dân đến cao cấp (tôm hùm sống, cá mú đỏ v.v...). Hiện nhà hàng đã hoạt động được 4 tháng, đông khách, và đang tiếp tục được nâng cấp phát triển cơ sở vật chất. Chủ nhà hàng có định hướng phát triển rõ ràng : Lấy...

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: