I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Theo dõi và xử lý sự vụ vận hành liên quan đến đối tác doanh nghiệp:
+ Giám sát tiến độ lấy hàng, giao hàng, trả hàng đối với các đơn hàng thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp (B2B).
+ Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các sự vụ phát sinh như: hàng bị vỡ, hỏng, thất lạc, đổi trả... đảm bảo phản hồi kịp thời và đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng đối tác.
-
Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng:
+ Theo dõi tiến độ phản hồi của đội ngũ CSKH, đảm bảo không để tồn đọng tin nhắn khách chưa được trả lời.
+ Kiểm tra, đánh giá chất lượng tin nhắn của CSKH, đảm bảo đúng quy trình, giọng điệu và thông tin chính xác khi tương tác với đối tác.
+ Phối hợp xử lý các sự vụ đặc thù: Cập nhật và theo dõi tiến độ các đơn hàng sự vụ, là đầu mối kết nối giữa đối tác, bộ phận Vận hành, CSKH, đảm bảo đối tác được cập nhật tình hình và kết quả xử lý kịp thời.
- Báo cáo & đề xuất cải tiến:
+ Tổng hợp báo cáo công việc định kỳ theo ngày, tuần, tháng hoặc theo yêu cầu từ quản lý.
+ Đề xuất cải tiến quy trình Vận hành và phối hợp đội ngũ CSKH ban để nâng cao trải nghiệm đối tác doanh nghiệp.
II. THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM
- Thời gian làm việc: 08h00' - 17h30' từ thứ Hai đến thứ Chủ nhật, nghỉ linh động 1 ngày trong tuần.
- Địa điểm:
ĐC 1: GHTK Building số 8 Phạm Hùng, phường Từ Liêm, Hà Nội
ĐC 2: LV - Bình Xuyên: Lô N, Khu công nghiệp Bình Xuyên, xã Bình Nguyên, tỉnh Phú Thọ
ĐC 3: BC Vĩnh Yên: 46 đường Nguyễn Khoái, phường Vĩnh Yên, Tỉnh Phú Thọ.
III. QUYỀN LỢI
- Lương thử việc từ: 8 triệu đồng; Lương chính thức trung bình từ 8-11 triệu đồng theo năng lực và KPI, 1 năm review xét tăng lương 2 lần, kèm theo thưởng tháng, thưởng lễ, thưởng cuối năm.
- Chế độ đãi ngộ & phúc lợi: Các chế độ theo quy định của pháp luật hiện hành và chính sách công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép 12 ngày/năm). Phúc lợi sinh nhật, Lễ/Tết, team building, khám sức khỏe định kỳ.
- Được đào tạo và phát triển: Tham gia lộ trình đào tạo đầy đủ cho nhân viên, các chương trình thử thách và phát triển lên cấp Quản lý.
IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Ưu tiên nữ, sinh năm 1995 - 2001, tốt nghiệp Đại học.
- Tư duy linh hoạt, có khả năng kiểm tra, phân tích, đánh giá và bao quát công việc, nhận định đúng/sai, lập luận sắc bén.
- Chăm chỉ, cẩn thận trong công việc, chủ động đưa ra sáng kiến, đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả xử lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Có laptop sử dụng trong quá trình thử việc (cấp máy tính khi ký hợp đồng chính thức).
- Sẵn sàng
làm thêm giờ, làm chủ nhật.
V. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN
- Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV đến email: [protected info] (đuôi .co)
- Với tiêu đề: [B2B QA - Họ và tên].