1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí kết hợp giữa toàn bộ quá trình nghiên cứu khóa học và chăm sóc khách hàng, từ lần tiếp cận đầu tiên đến sau khi học viên hoàn thành khóa học:
Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng tiềm năng (lead) từ các kênh: Facebook, Zalo, Website, CRM.
Tư vấn giới thiệu khóa học phù hợp với nhu cầu và định hướng của từng người học.
Thực hiện các bước chăm sóc khách hàng theo quy trình: từ tiếp cận ban đầu, nuôi dưỡng mối quan hệ, đến lúc đăng ký.
Hỗ trợ học viên trước và trong suốt quá trình tham gia khóa học: giải đáp thắc mắc, xử lý phát sinh trong quá trình học.
Chăm sóc sau khóa học: duy trì kết nối, hỗ trợ học viên tiếp cận các chương trình tiếp theo phù hợp.
Cập nhật và
quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
Báo cáo kết quả công việc định kỳ cho Quản lý.
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tối thiểu 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí
Chuyên Viên Tư Vấn,
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng, ưu tiên lĩnh vực giáo dục, đào tạo hoặc y tế/sức khỏe.
Kỹ năng giao tiếp tốt: Lắng nghe, trả lời và dẫn dắt cuộc trò chuyện tự nhiên, không cứng nhắc.
Có khả năng hiểu nhu cầu của khách hàng và tư vấn theo hướng thích hợp.
Sử dụng thành thạo các nền tảng: Facebook, Zalo và các công cụ CRM cơ bản.
Chủ động, có trách nhiệm với công việc và chỉ tiêu.
Có tinh thần học hỏi, quan tâm đến lĩnh vực tâm lý và giáo dục là một lợi thế.
3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập: Cực kỳ cạnh tranh (Lương cứng + thưởng theo hiệu quả công việc).
Cơ hội phát triển: Được đào tạo quy trình tư vấn bài bản, nâng cao nghiệp vụ định kỳ.
Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, có chiều sâu chuyên môn, không phải môi trường áp lực thuần túy.
Ưu đãi: Được tham gia các khóa học chuyên ngành tâm lý với chế độ ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên.
Phúc lợi: Đảm bảo đầy đủ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định.
4. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Địa điểm làm việc: Trụ sở Viện Tâm Lý Việt - Pháp, 54 Trần Quốc Vượng, Cầu Giấy, Hà Nội.
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến sáng Thứ 7 (Sáng: 8h00 - 12h00 | Chiều: 13h00 - 17h00).
5. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên vui lòng gửi CV và thư ứng tuyển về:
Email: [protected info] (CC: [protected info])
Tiêu đề email: [ỨNG TUYỂN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG] - Họ và tên
Hạn nộp hồ sơ: Từ ngày 26/06/2026 đến khi tuyển dụng ứng viên phù hợp