Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Phát Triển Thị Trường

Phát triển thị trường (50%)
Khảo sát thị trường, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng; phát triển khách hàng mới, mở rộng thị trường dịch vụ vệ sinh công nghiệp.
Tư vấn, giới thiệu các giải pháp dịch vụ vệ sinh phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.
Khảo sát thực tế, thu thập thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng phương án dịch vụ, lập báo giá và đề xuất giải pháp tối ưu.
Theo dõi cơ hội kinh doanh, đàm phán, thương thảo và phối hợp ký kết hợp đồng.
Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng; tìm kiếm cơ hội mở rộng dịch vụ và gia hạn hợp đồng.
Chăm sóc khách hàng & duy trì hợp đồng (40%)
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua điện thoại, Zalo, email hoặc gặp trực tiếp.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, tiếp nhận và phối hợp giải quyết khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Chủ động chăm sóc khách hàng hiện hữu, duy trì mối quan hệ lâu dài và đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ.
Theo dõi tình trạng hợp đồng, phối hợp thực hiện gia hạn, tái ký và mở rộng phạm vi dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận vận hành, kế toán để theo dõi nghiệm thu, thanh toán và thu hồi công nợ.
Báo cáo & quản lý dữ liệu (10%)
Lập kế hoạch công việc, báo cáo định kỳ theo yêu cầu của phòng.
Cập nhật thông tin khách hàng, cơ hội kinh doanh, pipeline và tình trạng hợp đồng trên hệ thống OPC/CRM.
Theo dõi kết quả kinh doanh, tình hình khách hàng và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả công việc.