ho - giám đốc phân tích và quản lý phân khúc khách hàng ưu tiên, khối bán lẻNgân hàng OCB Phương Đông

Mô tả Công việc
I. NHIỆM VỤ CHÍNH: Chịu trách nhiệm về báo cáo, dữ liệu, các chương trình quà tặng, chương trình thi đua, theo dõi khảo sát khách hàng KHƯT, đào tạo tân tuyển, quản lý chứng từ kế toán,...
- Thực hiện xây dựng quy định, quy trình nhận diện và quản lý khách hàng ưu tiên
- Thực hiện am hiểu & xác định nhu cầu của phân khúc khách hàng ưu tiên;
- Thực hiện nghiên cứu danh mục sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, tiếp nhận các ý kiến đóng góp trên toàn hệ thống để xây dựng danh mục sản phẩm theo từng giai đoạn
- Đề xuất và thực hiện các chương trình ưu đãi, quà tặng Khách hàng, chương trình vinh danh lực lượng bán hàng
- Phối hợp với các phòng ban liên quan xây dựng các gói sản phẩm, các chính sách sản phẩm, giá, phí ưu đãi dành riêng cho phân khúc khách hàng ưu tiên và đảm bảo chất lượng dịch vụ theo mô hình kinh doanh;
- Xây dựng các quy định, quy trình, công cụ quản lý nhằm vận hành và quản lý hiệu quả các SPDV.
- Xây dựng nội dung đào tạo lực lượng bán hàng (đào tạo tân tuyển, đào tạo các kỹ năng nâng cao)
- Thực hiện báo cáo, phân tích dữ liệu, đề xuất các CT gắn kết KH