MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:
Chịu trách nhiệm hoạch định, tổ chức và điều hành hoạt động kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp thanh toán của Trung tâm Phát triển Giải pháp Thanh toán thông qua các kênh bán nội bộ, kênh số và hệ sinh thái đối tác; dẫn dắt tăng trưởng phát hành, kích hoạt, sử dụng, doanh thu và hiệu quả kinh doanh; phát triển kênh đối tác, hoạt động hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách hàng tập trung; đồng thời đảm bảo chất lượng bán, tuân thủ, trải nghiệm khách hàng và năng lực cạnh tranh của ACB trên thị trường thanh toán.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Xây dựng chiến lược, mục tiêu, kế hoạch kinh doanh hằng năm/quý/tháng cho các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp thanh toán; xác định phân khúc, kênh bán, khu vực ưu tiên, đối tác trọng điểm và chương trình tăng trưởng phù hợp với định hướng ACB.
- Nhận, phân bổ và theo dõi chỉ tiêu kinh doanh; phân tích doanh thu, chi phí, hiệu quả chiến dịch, hiệu quả theo vùng/kênh/đối tác/nhân viên; cảnh báo sớm lệch kế hoạch và điều phối giải pháp khắc phục.
- Tổ chức các hoạt động thúc đẩy bán hàng, chiến dịch kinh doanh, sales enablement, đào tạo/huấn luyện kênh bán, truyền thông chỉ tiêu và cơ chế thi đua/vinh danh; phối hợp Vùng/Cụm/Đơn vị để triển khai đồng bộ.
- Tìm kiếm, đánh giá, đàm phán, triển khai và quản trị hợp tác với đối tác phù hợp; khai thác nguồn lực, data, tệp khách hàng và điểm chạm của đối tác; phát triển mạng lưới trả góp, ưu đãi, bán hàng liên kết và các mô hình hợp tác thanh toán.
- Quản trị các chương trình
chăm sóc khách hàng, chống hủy thẻ, tăng doanh số trả góp, tăng quy mô giao dịch, tái cấp chủ động, tư vấn mở thẻ online; phối hợp xử lý phản hồi/khiếu nại liên quan hoạt động kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng: xử lý/đề xuất ngoại lệ giá, phí, lãi trong thẩm quyền; soạn thảo/phối hợp hợp đồng; đối soát kết quả hợp tác với đối tác; tháo gỡ vướng mắc bán hàng cho kênh.
- Đảm bảo hoạt động bán hàng, chương trình kinh doanh, hợp tác đối tác và chăm sóc khách hàng tuân thủ quy định ACB, NHNN, quy định sản phẩm và chuẩn mực đạo đức bán hàng; phối hợp xử lý sai lệch, khiếu nại, rủi ro bán hàng và rủi ro đối tác.
- Xây dựng tiêu chuẩn năng lực, cấp độ năng lực và lộ trình phát triển cho lực lượng bán; phát triển chương trình đào tạo; xây dựng định biên, tuyển dụng, đánh giá, đề xuất bổ nhiệm/tăng lương/khen thưởng/kỷ luật và nhân sự kế thừa.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Trình độ học vấn
- Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 7-10 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính/ngân hàng, trong đó ít nhất 3-5 năm ở vị trí quản lý kinh doanh cấp cao.
- Có kinh nghiệm trong quản lý chiến lược kinh doanh, phát triển đối tác và hệ sinh thái thanh toán.
3. Năng lực & kỹ năng
- Tư duy chiến lược, khả năng hoạch định và thực thi kế hoạch kinh doanh.
- Hiểu biết sâu về quy định ngành ngân hàng, công nghệ tài chính, chuyển đổi số và xu hướng thanh toán hiện đại.
- Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng đàm phán, quản lý quan hệ đối tác chiến lược.
- Khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá cơ hội thị trường và đưa ra quyết định nhanh, chính xác.
- Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt thông tin hiệu quả.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (tương đương TOEIC 750 trở lên).
- Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ quản trị kinh doanh.
4. Phẩm chất cá nhân
- Tư duy đổi mới, nhanh nhạy với xu hướng thị trường.
- Khả năng chịu áp lực cao và linh hoạt trong môi trường thay đổi.
- Chính trực, cẩn trọng.