Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Admin)

Quản lý và giám sát việc thực hiện các công tác bảo hành, hỗ trợ và dịch vụ của hợp đồng:
Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ, kiểm tra điều khoản hợp đồng, liên hệ lập lịch với khách hàng và kỹ sư, thông báo kỹ sư thực hiện yêu cầu.
Lập, tổng hợp hồ sơ/báo cáo kỹ thuật để nghiệm thu theo yêu cầu hợp đồng dịch vụ, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật
Theo dõi, đôn đốc kỹ sư xử lý công việc; cập nhật quá trình, kết quả xử lý kỹ thuật vào hệ thống quản lý
Hỗ trợ thực hiện thủ tục bảo hành với nhà cung cấp thiết bị đến khi thiết bi tốt được nhập kho
Giám sát tính sẵn sàng thiết bị thay thế/dự phòng trong kho để đảm bảo mức độ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ
Hỗ trợ thực hiện hợp đồng triển khai theo đúng tiến độ và chất lượng:
Hỗ trợ thực hiện biên bản nghiệm thu kỹ thuật
Thực hiện lập phiếu bảo hành hàng hoá, cập nhật thông tin bảo hành trên hệ thống ERP sau khi nghiệm thu.
Trực số điện thoại hotline của công ty (24/7)
Quản lý các hồ sơ của các bộ phận kỹ thuật: Thông tin hợp đồng, phiếu bảo hành, báo cáo tổng hợp thực hiện bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ cho khách hàng và công ty.
Hỗ trợ thực hiện thủ tục bảo hành với nhà cung cấp thiết bị đến khi thiết bị tốt được nhập kho.
Hỗ trợ và đảm bảo công tác ISO của các bộ phận kỹ thuật