• Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các yêu cầu kỹ thuật từ người dùng cuối (End-user Support).
• Cài đặt, cấu hình và bàn giao máy tính, laptop, thiết bị ngoại vi cho nhân viên.
• Hỗ trợ sự cố liên quan đến:
o Windows OS
o Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
o Máy in, scanner, thiết bị hội nghị trực tuyến
o Network/Infra
• Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập theo quy trình của khách hàng.
• Thực hiện kiểm kê và theo dõi tài sản CNTT (IT Assets).
• Phối hợp với các nhóm hạ tầng, hệ thống, bảo mật hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố vượt ngoài phạm vi hỗ trợ.
• Ghi nhận, cập nhật và đóng ticket trên hệ thống ITSM theo SLA.
• Hỗ trợ các dự án triển khai CNTT khi có yêu cầu.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm
IT Support/Helpdesk.
• Có kinh nghiệm Windows 10/11, Microsoft 365,
• Có kinh nghiệm cấu hình máy tính, laptop, máy in, network/infra
•
Tiếng Anh giao tiếp và trao đổi công việc tốt.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ trực tiếp người dùng cuối.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Ưu tiên nếu có:
• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế.
• Có chứng chỉ Microsoft, CompTIA A+, ITIL Foundation.