* Mục tiêu công việc: Đóng vai trò là cầu nối chiến lược giữa người sử dụng cuối và bộ phận quản lý/
phát triển phần mềm. Chịu trách nhiệm tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các ý kiến đóng góp, yêu cầu tính năng hệ thống từ người dùng; thực hiện rà soát, đánh giá tính khả thi và chuyển giao các yêu cầu hợp lệ cho cấp quản lý. Bên cạnh đó, chủ động biên soạn tài liệu, giáo trình và trực tiếp tổ chức đào tạo, hướng dẫn vận hành phần mềm cho người dùng nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng trong toàn nhà máy.
* Nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận & Quản lý Yêu cầu Phần mềm (Requirement Gathering & Analysis):
+ Lắng nghe, tiếp nhận và hệ thống hóa toàn bộ các ý kiến đóng góp, phản hồi hoặc đề xuất tính năng mới đối với các phần mềm/hệ thống đang vận hành từ các bộ phận người dùng.
+ Thực hiện kiểm tra, rà soát và đối chiếu để xác định tính năng đã có sẵn trên hệ thống; qua đó hướng dẫn trực tiếp cho người dùng hoặc tiến hành lọc các yêu cầu mới chưa có để chuyển lên Trưởng bộ phận xem xét, đánh giá.
- Biên soạn Tài liệu & Đào tạo Người dùng (Training & Documentation):
+ Thiết kế và biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng, giáo trình đào tạo chi tiết cho các hệ thống phần mềm của công ty.
+ Trực tiếp tổ chức và giảng dạy, hướng dẫn sử dụng phần mềm cho người dùng (cả đội ngũ nhân sự người Việt và người Trung Quốc) trong công việc hàng ngày hoặc trong các đợt hệ thống có bản cập nhật, nâng cấp tính năng mới.
- Hỗ trợ Vận hành & Cầu nối Giao tiếp (Support & Communication):
+ Hỗ trợ xử lý các thắc mắc, sự cố phát sinh trong quá trình tương tác hàng ngày với phần mềm của các bộ phận.
+ Sử dụng thành thạo tiếng Trung làm ngôn ngữ làm việc để truyền đạt, trao đổi và làm việc hiệu quả với đội ngũ chuyên gia, quản lý và nhân sự hai đầu Việt - Trung.
- Công việc khác:
+ Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo sự phân công và chỉ đạo trực tiếp từ Trưởng bộ phận IT / Ban Giám đốc.
- Trình độ học vấn & Chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin Quản trị, Khoa học Máy tính hoặc các khối ngành liên quan.
- Ngoại ngữ (Bắt buộc): Thành thạo tiếng Trung (Nghe, Nói, Đọc, Viết tốt); có khả năng sử dụng tiếng Trung linh hoạt trong giao tiếp kinh doanh và giải thích các vấn đề kỹ thuật/phần mềm.
- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk, IT Support,
Business Analyst hoặc các vị trí tương đương liên quan đến việc triển khai, hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp ERP, MES (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường nhà máy sản xuất).
- Kỹ năng chuyên môn & Làm việc:
+ Kỹ năng thu thập, phân tích yêu cầu, tổng hợp thông tin và tư duy logic sắc bén.
+ Kỹ năng truyền đạt, thuyết trình, hướng dẫn người khác rõ ràng, dễ hiểu.
- Tính cách:
+ Tính cách linh hoạt, hướng ngoại, cởi mở và chủ động trong giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ tốt với các phòng ban.
+ Tinh thần phục vụ tốt (service mindset), kiên nhẫn, chịu khó và có trách nhiệm cao trong công việc.