IT Technical Support Specialist

Triển khai thiết bị & Quản lý MDM: Cấu hình, đăng ký và triển khai các thiết bị của khách hàng thông qua Apple Business Manager (ABM), Apple School Manager (ASM) và các giải pháp MDM, chủ yếu như Jamf Pro, Microsoft Intune hoặc Kandji. Xây dựng và duy trì các configuration profiles và software packages.
IT Helpdesk Tier 1 & Tier 2: Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng thông qua ticket, điện thoại, truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại địa điểm của khách hàng. Xử lý sự cố liên quan đến macOS, iOS, iPadOS và Windows, kết nối thiết bị ngoại vi và các vấn đề phần mềm.
Hỗ trợ hệ thống AV & Phòng họp: Hỗ trợ lắp đặt, đi dây, kiểm tra và xử lý các sự cố cơ bản đối với hệ thống Audio/Visual (AV) tại văn phòng. Hỗ trợ cài đặt, xử lí các vấn đề về Zoom Rooms, Microsoft Teams Rooms, màn hình tương tác và thiết bị âm thanh/hình ảnh.
Quản lý vòng đời thiết bị, Trade-In & Inventory: Thực hiện kiểm tra kỹ thuật, chẩn đoán, kiểm tra tình trạng thiết bị, xóa/khử dữ liệu (data sanitization/wiping) theo tiêu chuẩn DoD/NIST và đánh giá phân loại thiết bị cho các chương trình Trade-In và gia hạn vòng đời thiết bị của khách hàng. Quản lý quá trình chuẩn bị thiết bị và gắn mã tài sản (asset tagging).
Client Onboarding & Documentation: Hướng dẫn đội ngũ IT của khách hàng trong quá trình thiết lập và đăng ký ban đầu vào môi trường ABM/ASM và MDM. Duy trì tài liệu kỹ thuật và quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) một cách chính xác và đầy đủ.