Mục tiêu công việc
Thiết kế và triển khai hệ thống ITSM phù hợp nhu cầu khách hàng, đảm bảo vận hành hiệu quả và sẵn sàng mở rộng.
Mô tả công việc
- Phân tích hiện trạng hệ thống CNTT, quy trình vận hành IT của khách hàng/nội bộ (Service Desk, Incident, Problem, Change, Asset/CMDB...).
- Tư vấn, thiết kế giải pháp ITSM phù hợp với mô hình và nhu cầu khách hàng.
- Triển khai, cấu hình, vận hành giải pháp ITSM (ưu tiên trên các nền tảng hiện đại như Jira Service Management/ITSM tools).
- Thiết kế & vận hành hạ tầng liên quan: server, network, database, tích hợp hệ thống, giám sát, backup, bảo mật ở mức hệ thống.
- Thực hiện monitoring, cảnh báo, xử lý sự cố, phân tích nguyên nhân và đề xuất cải tiến hệ thống.
- Xây dựng tài liệu, quy trình vận hành (SOP/Runbook), đào tạo đội ngũ IT khách hàng sử dụng và vận hành hệ thống.
- Phối hợp với các team nội bộ BiPlus (BA, Dev, Consultant, Support) trong dự án triển khai, mở rộng, nâng cấp ITSM.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp CNTT/Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan.
- Nắm vững hệ điều hành (Linux/Windows Server), mạng (TCP/IP, VPN, Firewall...), cơ sở dữ liệu (MySQL/SQL Server/PostgreSQL...).
- Hiểu ITSM/ITIL và các quy trình cơ bản: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, CMDB...
- Có kinh nghiệm thiết kế, triển khai và vận hành hệ thống IT (must have).
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, BMC, Freshservice, ManageEngine...).
- Tự tin giao tiếp tiếng Anh.
- Kỹ năng phân tích & xử lý sự cố hệ thống tốt, đọc log/metric để tìm nguyên nhân.
- Kỹ năng thiết kế giải pháp hệ thống (kiến trúc logic/physical, tích hợp).
- Khả năng viết tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng rõ ràng.
- Giao tiếp tốt với khách hàng, có tư duy dịch vụ và tinh thần hợp tác.
- Tự học, chủ động cập nhật công nghệ mới.
Quyền lợi
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực.
- Thưởng cuối năm (1-3 tháng lương).
- Làm việc trực tiếp với các khách hàng enterprise (Banking, Telco...)
- Tham gia các dự án ITSM & chuyển đổi vận hành quy mô lớn.
- Ngày phép hàng năm, ngày phép thâm niên, ngày phép tháng sinh nhật.
- Đánh giá năng suất và xét tăng lương hàng năm.
- Tài trợ 100% phí thi các chứng chỉ quốc tế; phụ cấp chứng chỉ chuyên môn.
- Khám sức khỏe định kỳ; BHXH, nghỉ lễ theo quy định.
- Tham gia vào nhóm phát triển Scrum tự chủ, linh hoạt và năng suất cao theo mô hình Agile/Scrum.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, vui vẻ, hạnh phúc với các hoạt động văn hóa sôi động như retreat, picnic, team building, happy event, BiPlus radio, ...
- Được làm nhiều, được thử nhiều và được sai, học thực chiến trong công việc
- Liên tục phát triển năng lực thông qua các hoạt động học tập (company learning hour, team learning hour, club), đào tạo, mentoring, coaching,...
- Được phản hồi thường xuyên liên tục và huấn luyện để phát triển năng lực và đạt hiệu suất công việc ngày càng cao (CFRs- Conversation - Feedback - Recognition tháng và 6 tháng).
Địa điểm làm việc:
Văn phòng BiPlus Hà Nội - Tầng 3, Số 85 Trần Thái Tông - Phường Cầu Giấy - Hà Nội.
Thời gian làm việc:
Sáng 8h00 - 12h00, chiều 13h30 - 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 6.
Liên hệ ứng tuyển:
Ms. Luyến - [email protected] - [protected info] (Zalo, Whatsapp).