Kỹ Sư Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
Có cơ hội tham gia triển khai các dự án tại các ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Được đào tạo công nghệ, nghiệp vụ liên quan đến lĩnh vực Payment.
Thực hiện các tác vụ hỗ trợ khách hàng hàng ngày cho các khách hàng được phân công và trong phạm vi gói hợp đồng bảo hành/bảo trì
Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong các dự án nâng cấp tuân thủ hệ thống
Hỗ trợ khách hàng với các tác vụ test tuân thủ định kỳ với các tổ chức thẻ quốc tế
Tham gia các dự án triển khai cho các khách hàng và hoàn thành các tác vụ được giao theo từng dự án
Phát triển và duy trì kiến thức về sản phẩm, tích hợp, ứng dụng và dịch vụ của công ty và các đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện cài đặt và cấu hình phần mềm của OpenWay tại các trang của khách hàng; cung cấp đào tạo tại chỗ cho khách hàng; thực hiện khắc phục sự cố và sửa lỗi.
Là một phần của nhóm dự án chịu trách nhiệm cho tất cả các vấn đề quản lý dự án và kỹ thuật liên quan đến dự án
Giám sát các vấn đề kỹ thuật phát sinh và thưc hiện khắc phục sự cố.
Đảm bảo quy trình và thủ tục khắc phục sự cố.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến hệ thống dịch vụ