Chăm Sóc Khách Hàng

Trực tổng đài, tiếp nhận và xử lý yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty cung cấp. Trả lời khách hàng thông qua các cổng thông tin Online như: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,Website,..
Đầu mối thông tin cho các Đơn vị liên quan đến các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ,... của công ty.
Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi...)
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cẩn giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin với các bộ phận có liên quan đến xử lý khiếu nại đó.
Tổng hợp, phân tích, đánh giá các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thoả mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải,..) và lập báo cáo trình cấp quản lý có thẩm quyền của Công ty.
Lập Báo cáo tổng hợp, đánh giá về hoạt động tiếp nhận, theo dõi, giám sát và/hoặc xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ,.. theo từng kênh và toàn hệ thống định kỳ(hàng tháng) phục vụ cho công tác quản trị.
Kiểm tra, xác nhận các thông tin có liên quan phục vụ công tác lính lượng KPIs, thưởng của các Đơn vị kinh doanh trực tiếp.