Kỹ Sư Dịch Vụ Kỹ Thuật (Technical Service Engineer)

I. MÔ TẢ CHUNG
- Bộ phận: Phòng Kinh doanh (sau giai đoạn đào tạo kỹ thuật)
- Cấp bậc: Nhân viên (trong giai đoạn đào tạo tại xưởng), có lộ trình phát triển lên cấp Quản lý sơ cấp sau khi chuyển lên Phòng Kinh doanh.
- Báo cáo cho: Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh, Quản đốc Nhà máy (trong 06 tháng đào tạo kỹ thuật)
- Phối hợp chặt chẽ với: Phòng Kỹ thuật - Sản xuất, các Xưởng sản xuất, Phòng Kế hoạch, Phòng Kế toán - Tài chính.
- Mục tiêu công việc: Là "cầu nối kỹ thuật" giữa Khách hàng - Phòng Kinh doanh - Xưởng sản xuất, bảo đảm các yêu cầu kỹ thuật của đơn hàng được tiếp nhận, truyền đạt và triển khai chính xác; đồng thời hỗ trợ tư vấn giải pháp kỹ thuật, chăm sóc sau bán hàng.
II. LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
1. Giai đoạn 1 - Đào tạo tại xưởng (6 tháng):
- Luân chuyển qua các phân xưởng sản xuất để nắm vững quy trình, máy móc, tiêu chuẩn chất lượng của từng loại sản phẩm.
- Tham gia trực tiếp vào vận hành, bảo trì cơ bản, kiểm soát chất lượng.
- Hoàn thành các khóa nội bộ về ISO 9001, ATLĐ, Lean/Kaizen.
2. Giai đoạn 2 - Chuyển sang Phòng Kinh doanh:
- Phối hợp kinh doanh trong khâu tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật, báo giá.
- Giải thích các vấn đề kỹ thuật, tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
- Điều phối thông tin đơn hàng từ Phòng Kinh doanh xuống xưởng, theo dõi tiến độ giao hàng.
III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật
- Phân tích nhu cầu khách hàng, đề xuất thông số kỹ thuật phù hợp.
- Tham gia gặp gỡ khách hàng cùng nhân viên kinh doanh để giải đáp các câu hỏi kỹ thuật.
2. Điều phối đơn hàng
- Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ Kinh doanh, dịch sang yêu cầu kỹ thuật cho xưởng.
- Theo dõi tiến độ sản xuất, báo cáo tình trạng cho Phòng Kinh doanh/khách hàng.
3. Đảm bảo chất lượng và cải tiến
- Phối hợp QC kiểm tra chất lượng trước khi giao.
- Đề xuất cải tiến kỹ thuật dựa trên phản hồi của khách hàng.
4. Hỗ trợ sau bán hàng
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh sau giao hàng.
- Ghi nhận, tổng hợp phản hồi để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.