Kỹ Sư Dịch Vụ

1. Phụ trách công tác kỹ thuật sau bán hàng
- Tiếp nhận thông tin bàn giao thiết bị từ bộ phận kinh doanh sau khi ký hợp đồng.
- Nắm rõ cấu hình, nguyên lý hoạt động và tiêu chuẩn kỹ thuật của từng dòng máy (X-ray, Metal Detector, Checkweigher, Sorter...).
- Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, vật tư, tài liệu kỹ thuật trước khi triển khai công việc tại khách hàng.
2. Lắp đặt - bảo trì - sửa chữa thiết bị
- Thực hiện lắp đặt, căn chỉnh và hướng dẫn vận hành thiết bị tại nhà máy khách hàng.
- Kiểm tra, hiệu chỉnh thông số kỹ thuật đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và đạt tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng.
- Thực hiện bảo trì định kỳ theo kế hoạch (PM - Preventive Maintenance).
- Chẩn đoán, phân tích nguyên nhân và xử lý sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Lập biên bản nghiệm thu, báo cáo dịch vụ sau mỗi lần làm việc tại hiện trường.
3. Chăm sóc và hỗ trợ kỹ thuật khách hàng
- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng để theo dõi tình trạng vận hành thiết bị.
- Tư vấn giải pháp kỹ thuật, nâng cấp linh kiện hoặc tối ưu hiệu suất máy.
- Hướng dẫn khách hàng quy trình sử dụng, vệ sinh và bảo dưỡng đúng tiêu chuẩn.
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (qua điện thoại, email, video call) khi cần thiết.
4. Xử lý phản hồi & đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và phản hồi kịp thời.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật tại Trung Quốc khi gặp sự cố phức tạp.
- Đảm bảo tỷ lệ sửa chữa/lắp đặt thành công ngay lần đầu đạt yêu cầu.
- Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 95%
5. Hỗ trợ hiện trường & phối hợp nội bộ
- Sẵn sàng đi công tác các tỉnh để hỗ trợ lắp đặt và xử lý sự cố.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong các dự án demo, thử nghiệm máy.
- Tham gia đào tạo nội bộ và đào tạo khách hàng khi có yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.