Kỹ Sư Kinh Doanh, Dịch Vụ Sau Bán Hàng

TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên có động lực làm việc cao và định hướng khách hàng cho vị trí Kỹ sư Kinh doanh Kỹ thuật - Dịch vụ Sau bán hàng nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dịch vụ cho mảng kinh doanh thiết bị phân tích.
Vị trí này tập trung vào việc giới thiệu và kinh doanh các giải pháp dịch vụ, bao gồm gói bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance), hợp đồng dịch vụ, phụ tùng thay thế, vật tư tiêu hao và dịch vụ sửa chữa cho khách hàng hiện hữu và khách hàng mới.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Phát triển Kinh doanh Dịch vụ
Giới thiệu và kinh doanh các dịch vụ sau bán hàng, bao gồm:
Gói Bảo trì Phòng ngừa (Preventive Maintenance - PM)
Hợp đồng Dịch vụ / Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (Service Level Agreements - SLAs)
Phụ tùng thay thế (Spare Parts)
Vật tư tiêu hao (Consumables)
Dịch vụ Sửa chữa và Hiệu chuẩn (Repair and Calibration Services)
Xác định các cơ hội kinh doanh mới trong nhóm khách hàng đang sử dụng thiết bị.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo khu vực phụ trách nhằm đạt mục tiêu doanh thu dịch vụ.
Chuẩn bị báo giá, đề xuất thương mại và hồ sơ đấu thầu cho các cơ hội liên quan đến dịch vụ.
Thực hiện các hoạt động gia hạn hợp đồng và theo dõi các hợp đồng dịch vụ sắp hết hạn.
2. Quản lý Quan hệ Khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với quản lý phòng thí nghiệm, đội ngũ QA/QC, nhân sự R&D, bộ phận mua hàng và các bên ra quyết định chủ chốt.
Tìm hiểu nhu cầu vận hành của khách hàng và đề xuất các giải pháp dịch vụ phù hợp.
Thường xuyên thăm viếng khách hàng nhằm tăng cường mức độ gắn kết và xác định các cơ hội kinh doanh bổ sung.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, đồng thời phối hợp với đội ngũ dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3. Quản lý Sales Pipeline & CRM
Sử dụng hệ thống Salesforce CRM để quản lý cơ hội kinh doanh, báo giá, hoạt động bán hàng và thông tin khách hàng.
Duy trì dữ liệu dự báo doanh số và báo cáo Sales Pipeline chính xác.
Theo dõi lịch gia hạn hợp đồng và chủ động quản lý quá trình phát triển cơ hội kinh doanh.
4. Phối hợp & Hỗ trợ Kỹ thuật
Phối hợp chặt chẽ với Kỹ sư Dịch vụ, Chuyên viên Sản phẩm và Bộ phận Dịch vụ của Nhà sản xuất để phát triển các giải pháp phù hợp cho khách hàng.
Phối hợp với đối tác/nhà sản xuất (principals/manufacturers) về các chương trình dịch vụ, khuyến nghị kỹ thuật và các cơ hội thương mại.
Hỗ trợ các chiến dịch marketing, hội thảo khách hàng và các hoạt động quảng bá liên quan đến dịch vụ.
5. Báo cáo
Chuẩn bị báo cáo định kỳ về hoạt động bán hàng, dự báo doanh số và cập nhật kết quả thực hiện.
Theo dõi xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và phản hồi của khách hàng nhằm xác định các cơ hội tăng trưởng.