Kỹ Thuật Máy Tính, Mạng Lan, Camera Cctv

1. Chức năng/Nhiệm vụ chính:
• Giao và lắp đặt tại nơi sử dụng của khách hàng các mặt hàng do công ty cung cấp.
• Thực hiện công tác quản trị, bảo trì, bảo dưỡng định kỳ và xử lý sự cố kỹ thuật cho hệ thống, thiết bị đã lắp đặt online và tại khách hàng.
• Đảm bảo hệ thống của khách hàng vận hành ổn định, kịp thời hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố.
• Ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ kỹ thuật để đề xuất cải tiến.
2. Nhiệm vụ cụ thể:
• Giao và lắp đặt tại nơi sử dụng của khách hàng các mặt hàng do công ty cung cấp như: mạng, camera, máy tính, máy in, máy chủ, access control...)
• Tiếp nhận và thực hiện kế hoạch quản trị, bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho các hệ thống (mạng, camera, máy tính, máy in, máy chủ, access control...).
• Kiểm tra, phát hiện, xử lý hoặc phối hợp xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh tại khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng sử dụng, vận hành hệ thống đúng kỹ thuật; hướng dẫn sử dụng các chức năng cơ bản nếu cần.
• Ghi nhận, báo cáo các vấn đề, phản hồi hoặc yêu cầu của khách hàng về bộ phận quản lý/kỹ thuật trưởng.
• Cập nhật, lưu trữ hồ sơ bảo trì, biên bản sửa chữa, nhật ký bảo trì cho từng khách hàng theo quy trình ISO 9001.
• Đề xuất thay thế thiết bị/vật tư khi phát hiện sự xuống cấp hoặc rủi ro gây mất an toàn hệ thống.
• Tham gia khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sau bảo trì hoặc khắc phục sự cố.
• Cập nhật báo cáo định kỳ tiến độ, chất lượng, sự cố phát sinh về cấp trên/ cập nhật lên phần mềm quản lý công việc của công ty.
• Tham gia đào tạo, cập nhật công nghệ mới do công ty tổ chức.
• Phối hợp với các bộ phận khác để nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật.
• Hỗ trợ bộ phận khác/ thực hiện công việc theo sự chỉ đạo của cấp trên.
Thực hiện các công việc theo sự phân công của quản lý.