Kỹ Thuật Viên Bảo Hành (Service Technician)

Kỹ thuật viên bảo hành là cầu nối giữa Công ty và khách hàng. Chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm điện thoại. Trực tiếp tương tác với khách hàng, tiếp nhận, xử lý máy bảo hành, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của Công ty. Cụ thể:
Hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm (qua điện thoại, email, trực tiếp);
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, khắc phục các lỗi cơ bản;
Thực hiện hỗ trợ từ xa để xử lý sự cố;
Cập nhật thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi để trao đổi, hỗ trợ khách hàng.
Quản lý bảo hành:
Tiếp nhận, kiểm tra và ghi nhận thông tin các thiết bị được gửi đi bảo hành;
Thực hiện các thủ tục bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và công ty;
Theo dõi và cập nhật tình trạng bảo hành cho khách hàng và các nhân sự phòng ban liên quan;
Phối hợp với bộ phận kho dõi lượng tồn kho linh kiện, đảm bảo đủ số lượng để phục vụ mục đích sửa chữa, bảo hành.
Sửa chữa:
Thực hiện sửa chữa các máy bảo hành, thay thế linh kiện khi cần thiết
Đảm bảo chất lượng sửa chữa, tuân thủ quy trình kỹ thuật được đào tạo
Báo cáo và tổng hợp:
Lập báo cáo hàng ngày, tuần, tháng về tình hình hỗ trợ khách hàng, số lượng thiết bị bảo hành, sửa chữa
Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên
Kiểm tra chất lượng sản phẩm: Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo yêu cầu của Phòng kinh doanh;