1.
Hỗ trợ khách hàng từ xa qua điện thoại, Zalo, Ultra, TeamViewer...
2. Hướng dẫn khách hàng cài đặt máy in, scan, driver và các thiết lập cơ bản
3. Hướng dẫn khách hàng thao tác trực tiếp theo từng bước
4. Xử lý các lỗi cơ bản có thể hỗ trợ từ xa
5. Ghi nhận thông tin, phân loại lỗi và chuyển kỹ thuật hiện trường khi cần
6. Trực hotline dịch vụ theo phân công
7. Theo dõi và hỗ trợ khách hàng đến khi vấn đề được xử lý
8. Phối hợp với đội kỹ thuật và các bộ phận liên quan
1. Điều kiện ứng tuyển:
Nam / Nữ : 24 - 40 (không giới hạn giới tính & độ tuổi nếu đáp ứng tốt công việc)
Giao tiếp rõ ràng, không nói ngọng, kiên nhẫn, biết hướng dẫn khách hàng thực hiện từng bước
Thành thạo máy tính, phần mềm cơ bản, mạng nội bộ
Có khả năng cài đặt driver, hỗ trợ thiết bị văn phòng là lợi thế
Có khả năng chẩn đoán lỗi từ mô tả và xử lý theo trình tự logic
Ưu tiên ứng viên đã từng làm
IT support, kỹ thuật máy in hoặc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
Công việc phù hợp với người có nền tảng IT cơ bản và yêu thích hỗ trợ khách hàng.
2. Trình độ & chuyên môn:
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng chuyên ngành Kỹ thuật, Điện - Điện tử, CNTT hoặc ngành liên quan.
Không yêu cầu kinh nghiệm về cài đặt, sửa chữa máy photocopy. Sẽ được đào tạo từ cơ bản đến nâng cao.
3. Phẩm chất:
Trung thực, có tinh thần trách nhiệm, theo dõi và xử lý công việc đến cùng.
Chủ động, chịu khó học hỏi.
Mong muốn làm việc ổn định và gắn bó lâu dài.
Thanh toán lương đúng hạn hàng tháng.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Bảo hiểm tai nạn lao động.
Thưởng Lễ, Tết theo quy định.
Du lịch và hoạt động tập thể hàng năm.
Cấp phát đồng phục và trang thiết bị làm việc.
Môi trường làm việc lành mạnh, ổn định lâu dài.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm