* MỤC ĐÍCH CHÍNH CÔNG VIỆC:
- HAUS Pilot là đại diện hình ảnh chuẩn mực của thương hiệu HAUS, đóng vai trò đón tiếp - dẫn dắt - đồng hành cùng đối tác, nhà đầu tư, khách mời trong và ngoài nước khi đến làm việc, tham quan dự án, văn phòng hoặc tham dự sự kiện.
- Vị trí này đảm bảo trải nghiệm tiếp đón tinh tế - chuyên nghiệp - chuẩn mực quốc tế, đồng thời hỗ trợ kết nối thông tin hiệu quả giữa đối tác và các bộ phận nội bộ.
* NHỮNG THÁCH THỨC TRONG CÔNG VIỆC:
- Dẫn dắt và điều phối hành trình một cách kín đáo, không phô trương
- Chủ động dự báo và đáp ứng nhu cầu của khách trước khi được yêu cầu
- Người dẫn dắt hành trình trải nghiệm được cá nhân hóa tuyệt đối, đại diện cho đẳng cấp, gu thẩm mỹ và triết lý sống của HAUS; đồng thời đóng vai trò "người gác cổng" cho mọi tiếp cận của khách với điểm đến, con người và văn hóa địa phương
- Đảm bảo mọi tương tác với con người, không gian và dịch vụ đều phản ánh chuẩn mực thương hiệu HAUS.
* NHIỆM VỤ CHÍNH
- Đón tiếp và đồng hành với đối tác:
+ Trực tiếp đón tiếp đối tác, nhà đầu tư, khách VIP, khách quốc tế tại: Văn phòng, dự án, sân bay, sự kiện, site visit, private meeting
+ Đóng vai trò "Pilot" - người dẫn dắt hành trình, đồng hành xuyên suốt lịch
trình làm việc của đối tác tại HAUS
+ Đảm bảo đối tác được tiếp đón đúng nghi thức - đúng tiêu chuẩn - đúng tinh thần thương hiệu HAUS.
- Kết quả cần đạt
+ Đối tác, khách mời và khách VIP được đón tiếp, đồng hành và dẫn dắt xuyên suốt đúng lịch trình đã phê duyệt, đảm bảo trải nghiệm liền mạch, chuyên nghiệp và nhất quán theo tiêu chuẩn HAUS.
+ Không xảy ra sai sót nghi thức, tác phong hoặc thông tin trong quá trình tiếp đón, làm việc và tham quan.
+ Đối tác đánh giá tích cực về thái độ, sự chuyên nghiệp và hình ảnh đại diện thương hiệu của HAUS Pilot.
- Mục tiêu công việc
+ Điều phối hành trình mạch lạc, đảm bảo nhịp trải nghiệm phù hợp (không vội, không chậm) (10%)
+ Nghiên cứu và thấu hiểu hồ sơ đối tác/khách hàng (lifestyle, mindset) để cá nhân hoá trải nghiệm (10%)
+ Chuẩn bị phương án dự phòng A-B-C cho từng chặng, chủ động ứng phó tình huống phát sinh (10%)
+ Phối hợp hiệu quả với các bên liên quan (Private Concierge, Logistics, Security, Partner) nhằm đảm bảo hành trình trơn tru (10%)
- Điều phối lịch trình và trải nghiệm:
+ Phối hợp các bộ phận liên quan để:
+ Xây dựng lịch trình làm việc chi tiết cho từng đoàn/đối tác
+ Điều phối thời gian, không gian, nhân sự tiếp đón
+ Chủ động xử lý các phát sinh trong quá trình tiếp đón nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch, chỉn chu.
- Kết quả cần đạt
+ Lịch trình làm việc của từng đoàn/đối tác được xây dựng đầy đủ, rõ ràng, khả thi và triển khai đúng theo phê duyệt.
+ Các hoạt động tiếp đón diễn ra đúng thời gian - đúng không gian - đúng nhân sự, đảm bảo trải nghiệm đối tác liền mạch, không gián đoạn.
+ Các tình huống phát sinh trong quá trình tiếp đón được xử lý kịp thời, linh hoạt, không ảnh hưởng đến tổng thể trải nghiệm và hình ảnh thương hiệu HAUS.
- Mục tiêu công việc
+ Không phát sinh phàn nàn, chờ đợi hoặc phải giải thích lại trong quá trình
phục vụ (5%)
+ ≥ 90% nhu cầu của khách được chủ động đáp ứng trước khi phát sinh yêu cầu (5%)
+ Hành trình được điều phối mạch lạc, nhịp trải nghiệm phù hợp, không gián đoạn (5%)
+ Sự cố được xử lý kịp thời, hạn chế tối đa việc khách nhận biết (5%)
+ Phối hợp trơn tru với Private Concierge, Logistics, Security và các đối tác liên quan (5%)
- Hỗ trợ giao tiếp và kết nối quốc tế:
+ Hỗ trợ giao tiếp tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác nếu có) trong quá trình đón tiếp, làm việc
+ Là cầu nối thông tin giữa đối tác và các bộ phận nội bộ HAUS, đảm bảo thông
tin truyền tải chính xác - tinh tế - phù hợp bối cảnh
+ Hỗ trợ
phiên dịch cơ bản trong các buổi gặp gỡ, tham quan (không thay thế phiên dịch chuyên môn nếu cần).
- Kết quả cần đạt
+ Giao tiếp với đối tác, khách quốc tế được thực hiện thông suốt, rõ ràng và phù hợp bối cảnh, hỗ trợ hiệu quả cho quá trình làm việc và tiếp đón.
+ Thông tin giữa đối tác và các bộ phận nội bộ HAUS được truyền tải chính xác, đầy đủ, đúng thẩm quyền, hạn chế tối đa hiểu sai
hoặc thiếu sót.
+ Hoạt động hỗ trợ phiên dịch cơ bản trong các buổi gặp gỡ, tham quan được thực hiện đúng vai trò, góp phần đảm bảo trải nghiệm
- Mục tiêu công việc
+ Khách thể hiện cảm xúc tích cực thông qua hành vi, ngôn ngữ cơ thể và các chia sẻ cá nhân (4%)
+ Nội dung dẫn dắt tập trung vào câu chuyện và triết lý sống, không dừng ở việc cung cấp thông tin thuần tuý (4%)
+ Khách cảm nhận được sự gần gũi, thoải mái như "ở nhà", thay vì cảm giác tham quan thông thường (4%)
+ Trải nghiệm được truyền tải một cách chừng mực, tôn trọng văn hoá bản địa, không phô diễn hay hình thức (3%)
- Hình ảnh thương hiệu và nghi thức cao cấp:
+ Thực hiện nghi thức tiếp đón đối tác theo tiêu chuẩn cao cấp (hospitality, luxury service)
+ Duy trì hình ảnh cá nhân chuẩn mực: tác phong, ngôn ngữ, cử chỉ, trang phục
+ Truyền tải câu chuyện thương hiệu, tinh thần dự án HAUS một cách tự nhiên, tinh tế.
- Kết quả cần đạt
+ Việc tiếp đón đối tác được thực hiện đúng nghi thức, đúng chuẩn dịch vụ cao cấp, góp phần củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và đẳng cấp của thương hiệu HAUS
+ Hình ảnh cá nhân của HAUS Pilot luôn chỉn chu, nhất quán và phù hợp bối cảnh, thể hiện đúng vai trò đại diện thương hiệu trong mọi hoạt động đối ngoại
+ Câu chuyện thương hiệu và tinh thần dự án HAUS được truyền tải tự nhiên, chính xác, phù hợp đối tượng, hỗ trợ tích cực cho trải nghiệm và nhận diện thương hiệu.
- Mục tiêu công việc
+ Khách chủ động yêu cầu đích danh HAUS Pilot trong các lần làm việc tiếp theo (2.5%)
+ Khách tin tưởng giao HAUS Pilot hỗ trợ xử lý các nhu cầu cá nhân ngoài lịch trình chính thức (2.5%)
+ HAUS được khách giới thiệu một cách kín đáo cho các đối tác/khách hàng khác (2.5%)
+ Sau trải nghiệm, vị thế và hình ảnh thương hiệu HAUS được củng cố thông qua lời cảm ơn và phản hồi tích cực từ khách (2.5%)
- Phối hợp sự kiện và hoạt động đối ngoại:
+ Tham gia hỗ trợ các hoạt động đối ngoại, bao gồm sự kiện, lễ ký kết, site tour, private event có sự hiện diện của đối tác trong và ngoài nước
+ Trực tiếp dẫn đoàn và đồng hành cùng đối tác trong các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng, trải nghiệm và hoạt động theo lịch trình đã được Ban Lãnh đạo phê duyệt, chủ động giới thiệu tổng quan về dự án, địa phương, văn hoá - cảnh quan - điểm đến đặc trưng, qua đó mang đến trải nghiệm liền mạch, đặc sắc
+ Phối hợp chặt chẽ cùng các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm đối tác nhất quán trước - trong - sau mỗi chương trình.
- Kết quả cần đạt
+ Các chương trình đối ngoại và hoạt động dẫn đoàn được triển khai đúng kế hoạch, đúng vai trò, đảm bảo trải nghiệm đối tác liền mạch và chuyên nghiệp.
+ Nội dung giới thiệu dự án, địa phương và điểm đến được truyền tải phù hợp bối cảnh, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu HAUS.
- Mục tiêu công việc
+ Chương trình được thực hiện theo lịch trình và nội dung đã
được Ban Lãnh đạo phê duyệt (4%)
+ ≥ 95% phản hồi tích cực từ đối tác và các đơn vị liên quan (3%)
+ 0 sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm đối tác do lỗi phối hợp (3%)