- Đón tiếp khách hàng đến Spa, hướng dẫn quy trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và trả lời điện thoại, tin nhắn, đặt lịch hẹn cho khách.
- Tư vấn dịch vụ, gói liệu trình, các chương trình khuyến mãi.
- Hỗ trợ làm thủ tục check-in/check-out cho khách, sắp xếp phòng dịch vụ.
- Quản lý thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu vào hệ thống phần mềm.
- Phối hợp với kỹ thuật viên,
nhân viên Spa để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo.
- Giải quyết các thắc mắc, phản ánh cơ bản của khách hàng, chuyển tiếp cho quản lý nếu cần.
- Quản lý khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp.
- Thực hiện các công việc hành chính khác theo phân công của quản lý.
* Tiêu chuẩn về ngoại hình
- ưa nhìn, làn da sáng, nụ cười thân thiện, phong thái nhẹ nhàng, thanh lịch.
- Ưu tiên người có hình ảnh chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp.
* Kỹ năng giao tiếp & Ngoại ngữ
- Giao tiếp rõ ràng, mềm mại, dễ tạo thiện cảm với khách hàng.
- Có khả năng thuyết trình giới thiệu dịch vụ spa một cách tự tin, cuốn hút.
- Biết tiếng Anh là một lợi thế, đặc biệt trong giao tiếp cơ bản với khách nước ngoài.
- Ưu tiên ứng viên biết thêm
tiếng Trung, Hàn hoặc Nhật.
* Kiến thức & Kinh nghiệm
- Có kiến thức cơ bản về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, làm đẹp hoặc dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân tại các spa cao cấp, resort, khách sạn 4-5 sao.
- Biết tư vấn dịch vụ, hiểu biết về quy trình vận hành cơ bản của spa.
* Kỹ năng xử lý tình huống & Giải quyết vấn đề
- Biết lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng, ứng xử khéo léo và tinh tế.
- Bình tĩnh xử lý các tình huống phát sinh với sự chuyên nghiệp, hướng đến sự hài lòng của khách.
-Linh hoạt phối hợp với kỹ thuật viên và bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
* Tác phong & Đạo đức nghề nghiệp
- Luôn giữ gìn hình ảnh chỉn chu, nhẹ nhàng và chuyên nghiệp.
- Đúng giờ, có ý thức giữ gìn không gian làm việc sạch sẽ, yên tĩnh.
- Tận tâm trong công việc, có trách nhiệm với từng vị khách.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ
- Biết sử dụng phần mềm
quản lý Spa (ưu tiên biết phần mềm Booking, Greetest hoặc các hệ thống tương tự).
- Có khả năng cập nhật lịch hẹn, đặt dịch vụ và lưu thông tin khách hàng chính xác.
* Khả năng làm việc nhóm & Chịu áp lực
- Hợp tác tốt với kỹ thuật viên và các bộ phận khác trong Spa.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
- Giữ thái độ tích cực và tinh thần phục vụ trong mọi hoàn cảnh.
