· Chuẩn bị quầy lễ tân, hệ thống đặt lịch, điện thoại, POS, biểu mẫu, tiền quỹ và các công cụ cần thiết trước khi bắt đầu ca.
· Chào đón khách, xác nhận đặt lịch, thông tin dịch vụ, nhu cầu và các lưu ý cần thiết; hướng dẫn khách trong quá trình check-in, chờ dịch vụ và check-out.
· Tiếp nhận booking qua điện thoại, tin nhắn, nền tảng online hoặc trực tiếp; nhập và cập nhật chính xác ngày giờ, dịch vụ, khách hàng, KTV, phòng và ghi chú.
· Theo dõi lịch trong ngày, chủ động xác nhận/nhắc lịch khách theo quy trình; xử lý đổi lịch, hủy lịch, khách đến trễ/no-show theo chính sách áp dụng.
· Điều phối KTV/phòng/dịch vụ theo lịch và năng lực tay nghề đã được phân công; trao đổi kịp thời với KTV Leader/Spa Manager khi lịch quá tải hoặc có thay đổi.
· Tư vấn thông tin về dịch vụ, giá, chương trình, gói liệu trình, membership và sản phẩm theo tài liệu/chính sách được Công ty ban hành; không cung cấp thông tin sai hoặc cam kết ngoài chính sách.
· Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn/biên nhận, áp dụng voucher/discount/chương trình đúng điều kiện; kiểm đếm và bàn giao tiền/quỹ/POS theo quy trình.
· Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử dịch vụ, phản hồi, complaint và các yêu cầu đặc biệt trên hệ thống/biểu mẫu.
· Tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống cơ bản theo thẩm quyền; báo ngay Quản lý khi có complaint, yêu cầu hoàn tiền, sự cố thanh toán, tranh chấp hoặc tình huống vượt thẩm quyền.
· Phối hợp với KTV để theo dõi tiến độ dịch vụ, thời gian phòng, khách chờ, phát sinh thêm dịch vụ và điều chỉnh lịch trong ca.
· Theo dõi vật tư/biểu mẫu/quầy lễ tân, hàng bán lẻ hoặc các hạng mục được giao; báo cáo chênh lệch, thiếu hụt hoặc bất thường.
· Thực hiện báo cáo ca/ngày: số khách, doanh thu, booking, complaint, tình trạng quỹ và các thông tin vận hành theo biểu mẫu.
· Đảm bảo quầy lễ tân và khu vực khách/không gian chờ gọn gàng, sạch sẽ, đúng nhận diện; luôn giữ hình ảnh, thái độ chuyên nghiệp, tiếp đón ân cần, chu đáo với mọi khách hàng.
· Bảo mật thông tin cá nhân, lịch sử sử dụng dịch vụ, số điện thoại, thông tin thanh toán và các dữ liệu khách hàng.
· Tuân thủ chấm công, ca làm việc, đồng phục, quy định giao tiếp, quy trình thu chi, sử dụng hệ thống và nội quy Công ty.
· Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan trực tiếp đến công việc và vận hành của Lễ tân theo phân công của Spa Manager/
Giám đốc.
· Sử dụng tốt tiếng Anh (tự tin giao tiếp) và biết ngoại ngữ khác là lợi thế.
· Có kinh nghiệm làm việc ở lễ tân, tư vấn,
chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng...
· Kĩ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy, thái độ vui vẻ và lịch sự.
· Biết lắng nghe nhu cầu khách hàng, tư vấn khéo léo, tư duy dịch vụ CSKH.
· Nhanh nhẹn, cẩn thận, làm việc linh động và có trách nhiệm trong công việc.
· Khả năng làm việc đa nhiệm, kĩ năng sắp xếp và phối hợp tốt với các bộ phận.
· Sử dụng tốt các phần mềm máy tính và vi tính văn phòng (Word, Excel, Canva...)
· Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp, năng lượng tích cực.
Thu nhập cạnh tranh: lương cơ bản + phụ cấp + thưởng thi đua/hoa hồng theo chính sách công ty.
Được đào tạo bài bản về quy trình dịch vụ, tư vấn khách hàng và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc sạch sẽ, văn minh, thân thiện và có định hướng phát triển lâu dài.
Có cơ hội học hỏi, nâng cao tay nghề và phát triển trong lĩnh vực spa & wellness.
Hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi: Bảo hiểm, Teambuilding, Year-end party, Thưởng Lễ/ Tết...
Lương tháng 13 và chính sách tăng lương hàng năm theo định kỳ cũng như tay nghề.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí senior, leader hoặc quản lý nếu có năng lực phù hợp.