Lễ Tân Spa

· Chuẩn bị quầy lễ tân, hệ thống đặt lịch, điện thoại, POS, biểu mẫu, tiền quỹ và các công cụ cần thiết trước khi bắt đầu ca.
· Chào đón khách, xác nhận đặt lịch, thông tin dịch vụ, nhu cầu và các lưu ý cần thiết; hướng dẫn khách trong quá trình check-in, chờ dịch vụ và check-out.
· Tiếp nhận booking qua điện thoại, tin nhắn, nền tảng online hoặc trực tiếp; nhập và cập nhật chính xác ngày giờ, dịch vụ, khách hàng, KTV, phòng và ghi chú.
· Theo dõi lịch trong ngày, chủ động xác nhận/nhắc lịch khách theo quy trình; xử lý đổi lịch, hủy lịch, khách đến trễ/no-show theo chính sách áp dụng.
· Điều phối KTV/phòng/dịch vụ theo lịch và năng lực tay nghề đã được phân công; trao đổi kịp thời với KTV Leader/Spa Manager khi lịch quá tải hoặc có thay đổi.
· Tư vấn thông tin về dịch vụ, giá, chương trình, gói liệu trình, membership và sản phẩm theo tài liệu/chính sách được Công ty ban hành; không cung cấp thông tin sai hoặc cam kết ngoài chính sách.
· Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn/biên nhận, áp dụng voucher/discount/chương trình đúng điều kiện; kiểm đếm và bàn giao tiền/quỹ/POS theo quy trình.
· Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử dịch vụ, phản hồi, complaint và các yêu cầu đặc biệt trên hệ thống/biểu mẫu.
· Tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống cơ bản theo thẩm quyền; báo ngay Quản lý khi có complaint, yêu cầu hoàn tiền, sự cố thanh toán, tranh chấp hoặc tình huống vượt thẩm quyền.
· Phối hợp với KTV để theo dõi tiến độ dịch vụ, thời gian phòng, khách chờ, phát sinh thêm dịch vụ và điều chỉnh lịch trong ca.
· Theo dõi vật tư/biểu mẫu/quầy lễ tân, hàng bán lẻ hoặc các hạng mục được giao; báo cáo chênh lệch, thiếu hụt hoặc bất thường.
· Thực hiện báo cáo ca/ngày: số khách, doanh thu, booking, complaint, tình trạng quỹ và các thông tin vận hành theo biểu mẫu.
· Đảm bảo quầy lễ tân và khu vực khách/không gian chờ gọn gàng, sạch sẽ, đúng nhận diện; luôn giữ hình ảnh, thái độ chuyên nghiệp, tiếp đón ân cần, chu đáo với mọi khách hàng.
· Bảo mật thông tin cá nhân, lịch sử sử dụng dịch vụ, số điện thoại, thông tin thanh toán và các dữ liệu khách hàng.
· Tuân thủ chấm công, ca làm việc, đồng phục, quy định giao tiếp, quy trình thu chi, sử dụng hệ thống và nội quy Công ty.
· Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan trực tiếp đến công việc và vận hành của Lễ tân theo phân công của Spa Manager/Giám đốc.