Tiếp nhận và xử lý khiếu nại/thắc mắc:
Làm việc trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách thuê/cư dân để giải đáp thắc mắc hoặc xử lý khiếu nại.
Báo cáo kịp thời lên Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc
Giám đốc Quản lý khi cần thiết.
Ghi chép và bàn giao công việc:
Ghi chép chi tiết các sự việc, tình huống trong sổ trực.
Đảm bảo việc bàn giao đầy đủ thông tin giữa các ca làm việc.
Cập nhật thông tin cư dân và khách thuê:
Theo dõi danh sách cư dân/khách thuê, bao gồm thông tin khách thăm viếng và cập nhật khi có thay đổi.
Hướng dẫn quy trình:
Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký cho nhà thầu thi công nội thất.
Hướng dẫn khách thuê/cư dân quy trình bàn giao nhà/căn hộ, đảm bảo hoàn tất các giấy tờ cần thiết.
Duy trì khu vực lễ tân:
Giữ gìn khu vực lễ tân ngăn nắp, gọn gàng và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ công việc khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của
Giám đốc Quản lý tòa nhà.