1. Tổng quan
Nhân viên Lễ tân chịu trách nhiệm là gương mặt đại diện và tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng. Vị trí này đảm bảo mọi khách hàng được chào đón nồng nhiệt, được hướng dẫn và sắp xếp chỗ ngồi một cách chuyên nghiệp, từ đó góp phần vào trải nghiệm dịch vụ xuất sắc và duy trì sự trôi chảy trong khâu đón tiếp, quản lý đặt bàn.
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Đón tiếp và Trải nghiệm khách hàng
Đảm nhận vai trò chào đón, hướng dẫn khách hàng đến bàn và giới thiệu menu/cung cấp thông tin sơ bộ về nhà hàng.
Quản lý danh sách đặt bàn (Reservation), sắp xếp chỗ ngồi hợp lý, nhanh chóng, và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách là tối thiểu.
Giải quyết khéo léo các tình huống phát sinh tại khu vực sảnh hoặc các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
2.2. Kỹ năng giao tiếp và Ngoại ngữ
Tận dụng kỹ năng giao tiếp linh hoạt, khéo léo để tương tác thân thiện, tạo thiện cảm và tư vấn các dịch vụ cơ bản.
Thực hiện giao tiếp bằng Tiếng Anh với khách nước ngoài (tiếp nhận đặt bàn, trả lời điện thoại, hướng dẫn cơ bản).
Tiếp nhận và chuyển thông tin phản hồi của khách cho cấp quản lý một cách kịp thời và chính xác.
2.3. Vận hành và Quản lý khu vực sảnh
Quản lý khu vực sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng, và đầy đủ vật dụng (menu, thẻ giữ chỗ, văn phòng phẩm).
Kiểm soát điện thoại, email đặt bàn và cập nhật hệ thống quản lý đặt chỗ.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận
Phục vụ (Service Staff) và Quản lý để đảm bảo luồng khách được điều phối hiệu quả.
1. Yêu cầu công việc
Giới tính/Ngoại hình: Nữ, độ tuổi từ 18 - 28. Sở hữu ngoại hình sáng, có chiều cao và vóc dáng cân đối là một lợi thế.
Tốt nghiệp THPT hoặc Trung cấp các ngành Dịch vụ, Du lịch, Quản trị Nhà hàng/Khách sạn là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí Lễ tân/Tiếp tân tại các nhà hàng, khách sạn cao cấp.
2. Kỹ năng
Kỹ năng Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, tăng trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Khả năng Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Linh hoạt, chủ động, và có khả năng xử lý nhiều tác vụ cùng lúc trong giờ cao điểm.
Kỹ năng làm việc nhóm và tinh thần hỗ trợ cao.
3. Môi trường làm việc
Môi trường nightlife nhịp độ nhanh, tập trung cao vào chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Giờ làm việc: Ca tối (từ 17h - 1h sáng hôm sau).
Thường xuyên tương tác trực tiếp với khách hàng trong suốt ca làm việc.
Mức lương: 8.000.000đ/tháng.
Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép năm, cơ hội đào tạo nội bộ, thưởng theo hiệu suất làm việc, v.v.