Quản lý vận hành dịch vụ viễn thông: xử lý đơn hàng, kích hoạt (thẻ cào, eSIM, gói cước...), đối soát doanh thu với nhà cung cấp & đại lý.
Quản lý dữ liệu giao dịch, khách hàng trên hệ thống (CRM/Portal); đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định, đúng cam kết.
Xử lý sự cố vận hành, phối hợp kỹ thuật/nhà cung cấp để khắc phục.
Xây dựng & triển khai quy trình CSKH cho đại lý sau kích hoạt; tư vấn sản phẩm, chính sách, hỗ trợ bán hàng.
Đề xuất chương trình thúc đẩy doanh số kênh đại lý; thu thập & phân tích feedback để cải tiến dịch vụ.
Duy trì & phát triển quan hệ với đại lý.
Phối hợp với các bộ phận (Phát triển đại lý, Nhà cung cấp, Kỹ thuật, Tài chính, Marketing) để đảm bảo vận hành xuyên suốt.
Quản lý đội ngũ CSKH & vận hành: phân công, đánh giá, đào tạo.
Lập báo cáo, phân tích dữ liệu vận hành & CSKH; đề xuất giải pháp tối ưu quy trình, nâng cao chất lượng & doanh thu.
Tốt nghiệp CĐ/ĐH (QTKD, Kinh tế, Marketing, CNTT, Viễn thông...).
Có từ 3-5 năm kinh nghiệm vận hành/CSKH/đối tác; ≥ 1-2 năm quản lý.
Có kinh nghiệm làm việc với kênh đại lý; ưu tiên ngành viễn thông, công nghệ, TMĐT, dịch vụ số.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý vấn đề tốt.
Thành thạo CRM, công cụ quản lý.
Chủ động, linh hoạt, tư duy cải tiến.
Thu nhập: 13-16 triệu++ (lương + phụ cấp + thưởng theo hiệu quả).
Phụ cấp Ăn trưa
Thưởng kinh doanh, lễ/Tết.
Du lịch, teambuilding hàng năm.
Được tham gia BHXH & đầy đủ chế độ.
Thời gian làm việc linh hoạt.
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13