[HN/HCM] Nền Tảng Đặt Phòng DAYLADAU Tuyển Dụng Nhân Viên Customer Success (Junior) Full-time 2026 (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm, Thu Nhập 10-13 Triệu/Tháng)

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội; Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: IT (Lập trình, Công nghệ thông tin, Internet, ...); Du lịch, Nhà hàng, khách sạn - Quy mô công ty: Nhỏ (< 49 người có BHXH) - Website: [protected info] - Fanpage: [protected info]
[protected info] là một Startup công nghệ tiên phong trong lĩnh vực Staycation, nghỉ dưỡng ngắn hạn giúp đặt phòng Homestay, căn hộ dịch vụ theo ngày, theo giờ.
Khác với những nền tảng Home-sharing khác, Dayladau định nghĩa lại ngành Homestay bằng việc cho phép người dùng book phòng LINH HOẠT hơn, RẺ hơn, NHANH hơn.
Sau 3 năm xây dựng, Dayladau đã:
Đạt GMV hơn $1 triệu trong 12 tháng.
Vừa được nhận vốn từ Lotte Ventures & AiViet Ventures
Top 10 Startup Chung kết Cuộc thi Tìm kiếm Tài năng Khởi nghiệp Quốc Gia Việt Nam.
Bắt đầu hành trình Go Global - đưa Staycation Việt ra Đông Nam Á.
Trong hành trình đưa mô hình này vươn ra Global, chúng mình cần tìm kiếm một mảnh ghép về Customer Success còn thiếu. Không chỉ là vị trí chăm sóc và trả lời khách hàng - chúng mình tìm kiếm một cá nhân có tư duy làm dịch vụ và quan sát hành vi khách hàng để liên tục đề xuất và cải tiến sản phẩm. Bạn sẽ liên tục được học hỏi phát triển và thử thách bản thân để tiến bộ rất nhanh.
[HN] CUSTOMER SUCCESS (JUNIOR/FULL-TIME)
Địa điểm: Hà Nội; Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành; Bán hàng (Sales); Du lịch, Khách sạn - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!; Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng hằng ngày
Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh liên hệ của công ty như: chat, hotline, fanpage, app, web hoặc các kênh chăm sóc khách hàng khác.
Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý trên phần mềm chăm sóc khách hàng để đảm bảo mọi vấn đề đều được ghi nhận và xử lý đầy đủ.
Chủ động hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình đặt phòng - nhận phòng - sử dụng dịch vụ - sau sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh nhanh chóng, đúng quy trình và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2. Theo dõi phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Quan sát các phản hồi lặp lại, các vấn đề thường xuyên phát sinh từ khách hàng.
Đề xuất các cải tiến về quy trình chăm sóc khách hàng, cách xử lý tình huống, nội dung tư vấn hoặc các điểm chạm trong hành trình khách hàng.
3. Đảm bảo chất lượng vận hành và chỉ số dịch vụ
Đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn theo tiêu chuẩn của công ty.
Hỗ trợ theo dõi các chỉ số liên quan đến chất lượng chăm sóc khách hàng như: thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý thành công, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ khiếu nại lặp lại...
Hỗ trợ ttham gia xây dựng, cập nhật và tối ưu các kịch bản chăm sóc khách hàng, FAQ, quy trình xử lý tình huống và tài liệu nội bộ.
Hỗ trợ đào tạo hoặc chia sẻ lại các case thực tế để cả team cùng nâng cao kỹ năng xử lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Kinh nghiệm
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng / Customer Support / Customer Success / Tư vấn khách hàng là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong các lĩnh vực: startup, công nghệ, thương mại điện tử, du lịch, khách sạn, đặt phòng, dịch vụ khách hàng.
2. Kỹ năng
Giao tiếp tốt, diễn đạt rõ ràng, lịch sự, biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và khéo léo trong các case phát sinh.
Có tư duy dịch vụ tốt, luôn ưu tiên trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn đảm bảo đúng quy trình công ty.
Có khả năng tổng hợp vấn đề, quan sát insight và viết báo cáo cơ bản.
Sử dụng tốt máy tính, Google Sheet/Excel và các phần mềm chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
Có tinh thần phối hợp tốt với các phòng ban khác.
3. Tính cách
Chủ động, trách nhiệm, cẩn thận trong công việc.
Không ngại việc, không ngại xử lý vấn đề phát sinh.
Có tinh thần học hỏi nhanh, thích nghi tốt với môi trường startup.
Quan tâm tới trải nghiệm khách hàng và muốn góp phần xây dựng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Có tư duy cải tiến, không chỉ dừng lại ở "trả lời khách" mà còn nhìn ra vấn đề gốc rễ để đề xuất cải thiện.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Quyền lợi
Lương cứng + Thưởng performance: theo kết quả làm việc từng tháng
Tổng thu nhập: 10.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng
Thưởng tháng 13: Phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty, tối thiểu 1 tháng lương cứng
Ngoài ra, bạn sẽ nhận được:
Được làm việc trong môi trường startup trẻ, tốc độ nhanh, được trao quyền và có nhiều cơ hội học hỏi thực tế.
Được tham gia trực tiếp vào quá trình cải thiện sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và phối hợp với nhiều team khác trong công ty.
Được đào tạo về quy trình vận hành, tư duy chăm sóc khách hàng, cách xử lý tình huống và kỹ năng làm việc liên phòng ban.
Review lương 6 tháng/lần (phụ thuộc vào tốc độ phát triển cá nhân. The more you grow, the more you can earn)
Có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như Senior Customer Success, Team Leader hoặc các vị trí vận hành liên quan khi công ty mở rộng.
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của công ty và pháp luật.
Được tham gia các hoạt động nội bộ, team building, liên hoan, sinh nhật, thưởng lễ Tết theo chính sách công ty.
Môi trường phù hợp với những bạn muốn phát triển dài hạn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, vận hành và trải nghiệm người dùng.
Thời gian làm việc
Full-time theo ca / theo lịch sắp xếp của bộ phận
Làm việc trong giờ hành chính [protected info]
Làm 1 ca tối/tuần. Ca tối từ 18:00 - 23:00.
Nghỉ 2 ngày/ tuần
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/4/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
8 ứng viên
5 giờ trước ([protected info]/2026) - Nhà tuyển dụng đã xem hồ sơ ứng tuyển
5 giờ trước ([protected info]/2026) - Nhà tuyển dụng đã xem hồ sơ ứng tuyển
12 giờ trước (23:[protected info]) - Phạm Tr*** Tấ* Ph*** đã gửi CV ứng tuyển
Xem tất cả ứng viên