Hỗ trợ điều hành hoạt động hằng ngày của bộ phận Lễ tân, đảm bảo dịch vụ khách hàng diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp.
Support the daily operations of the Front Office, ensuring smooth and professional guest service.
Chịu trách nhiệm phân công công việc cho đội ngũ Host/Guest Service Agent trong ca làm việc.
Assign tasks to Hosts/Guest Service Agents during the shift.
Thực hiện check-in, check-out và hỗ trợ khách theo đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
Perform check-in, check-out and guest assistance according to brand standards.
Giám sát chất lượng dịch vụ tại quầy Lễ tân và khu vực sảnh; báo cáo và đề xuất cải thiện khi cần.
Monitor service quality at the Front Desk and lobby area; report issues and propose improvements.
Xử lý yêu cầu của khách, bao gồm các tình huống đặc biệt và trường hợp nhạy cảm.
Handle guest requests, including special or sensitive situations.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách một cách lịch thiệp và hiệu quả.
Assist in resolving guest complaints politely and effectively.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ.
Guide and train new staff on procedures, policies and service standards.
Phối hợp với Housekeeping, Engineering, Concierge và các bộ phận khác để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách.
Work closely with Housekeeping, Engineering, Concierge and other departments to ensure a seamless guest experience.
Đảm bảo dữ liệu, hồ sơ khách và giao dịch được xử lý chính xác trên hệ thống.
Ensure guest records, transactions and system entries are accurate.
Hỗ trợ quản lý ca khi Duty Manager/Front Office Manager vắng mặt.
Support shift leadership when the Duty Manager or Front Office Manager is absent.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
Perform other duties as assigned by management.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch - Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Diploma, College or University degree in Hospitality, Tourism or related fields.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Lễ tân; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Tổ trưởng/Lead.
At least 1-2 years of Front Office experience; supervisory/lead experience preferred.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhẹn và chuyên nghiệp.
Strong communication and professional problem-solving skills.
Thái độ thân thiện, tác phong chuyên nghiệp và khả năng
chăm sóc khách hàng tốt.
Friendly demeanor, professional appearance and excellent guest service mindset.
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp; ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.
Good English communication; additional languages are a plus.
Thành thạo phần mềm khách sạn (PMS), ưu tiên ứng viên đã dùng Opera/Hyatt systems.
Proficient in hotel PMS; experience with Opera or Hyatt systems is a plus.
Khả năng làm việc theo ca và linh hoạt trong môi trường khách sạn.
Willing to work shifts and adapt to hotel operational needs.
Mức lương hấp dẫn
Attractive salary
Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
Pre-opening allowance
Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
Relocation allowance
Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
Annual home leave allowance
Hỗ trợ phụ cấp phí
phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
Service charge allowance during pre-opening
Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
Staff accommodation
Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
3 meals per day including days off
15 ngày phép năm
15 annual leave days
Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
Social and Health insurance as per local law
Chương trình đào tạo và phát triển
Training and development plan
Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide