Leader CSKH

CTY TNHH HÀ THÀNH CAR SERVICE

Hà Nội

10000000-12000000 VND

24/07/2026

Toàn thời gian

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Kỹ thuật, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ
- Phân chia ca làm việc, giao việc và giám sát hiệu quả công việc hàng ngày của các nhân viên CSKH.
- Tổ chức đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kịch bản (telesale/CSKH) và kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên.
- Đánh giá năng lực, khích lệ tinh thần và đề xuất khen thưởng/kỷ luật đối với nhân sự trong nhóm.
Xây dựng quy trình và Tối ưu chất lượng dịch vụ
- Thiết lập, chuẩn hóa các quy trình CSKH, kịch bản gọi điện, nhắn tin trên các nền tảng (Zalo, Fanpage, Hotline).
- Chủ động đề xuất các chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng định kỳ để gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
Trực tiếp xử lý khiếu nại
- Là người chịu trách nhiệm cao nhất trong nhóm về việc tiếp nhận và xử lý các sự cố, khiếu nại phức tạp vượt quá thẩm quyền của nhân viên.
- Phối hợp chặt chẽ với Trưởng các bộ phận (Kỹ thuật, Cố vấn dịch vụ, Marketing) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và uy tín của garage.
Quản trị dữ liệu CRM và Báo cáo
- Giám sát việc nhập liệu thông tin khách hàng lên phần mềm CRM, đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của dữ liệu.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu CSKH và lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi Ban Giám đốc về: tình hình phản hồi của khách, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 01-02 năm ở vị trí quản lý/Team Leader (Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành ô tô, bán lẻ chuỗi, dịch vụ cao cấp)
Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm tốt, có khả năng tạo động lực và truyền cảm hứng cho nhân sự
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý tình huống linh hoạt, kiểm soát cảm xúc tốt
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...) và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm, quyết liệt trong công việc
Chịu được áp lực cao, kiên nhẫn, biết lắng nghe
Chủ động, linh hoạt và bám sát thực tế công việc

Quyền lợi

Tổng thu nhập (Lương + Thưởng hiệu suất) 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng (Ngoài lương còn có Thưởng % doanh thu hậu mãi của nhóm)
Phúc lợi:
- Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại theo quy định Công ty.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau 02 tháng thử việc.
- Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ hiếu, hỉ, sinh nhật.
- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc - môi trường trẻ trung, quyết liệt, được trao quyền tối đa để thực hiện các chiến lược đột phá.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 24/07/2026
Thu nhập: 10000000-12000000 VND

Nơi làm việc

Số 9 Ngõ 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Giới thiệu công ty

CTY TNHH HÀ THÀNH CAR SERVICE việc làm

217 Phạm Văn Đồng,Phường Xuân Đỉnh,Quận Bắc Từ Liêm,Hà Nội

Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

Operations Manager / Team Manager (BPO)

Công ty TNHH iTechwx

+ PVI insurance + 500,000

Hà Nội, Hồ Chí Minh

14/09/2026

NHN - Trưởng Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thương lượng

Hà Nội

31/08/2026

Expert, Priority Business Management

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thỏa thuận

Hà Nội

13/10/2026

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Nhật - Dịch Vụ Tìm Kiếm Tài Sản

CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

14 triệu - 18 triệu

Hà Nội

12/09/2026

Trưởng Nhóm CSKH, Thành Thạo Tiếng Trung

CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PATENT INTERNATIONAL LOGISTICS (VIỆT NAM)

28 - 32 triệu

Hà Nội

17/09/2026

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Đặt Lịch Hẹn

Hệ Thống Nha Khoa Quốc Tế Moon

20 - 35 triệu

Hà Nội

15/09/2026

Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

CÔNG TY TNHH DƯỢC HUNMED

15 - 20 triệu VNĐ

Hà Nội

20/09/2026

[HN] STORE MANAGER/ TRƯỞNG CỬA HÀNG (LOEWE)

Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tam Sơn

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2026

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN Y DƯỢC LƯU GIA

10 - 15 triệu

Hà Nội

18/09/2026

(SGN) - Operations Manager - Clearance (Export CPE)

FedEx Express (TNT Express Worldwide Vietnam)

Thỏa thuận

Hà Nội

14/09/2026

Vị trí Leader CSKH do công ty CTY TNHH HÀ THÀNH CAR SERVICE tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10000000-12000000 VND, tìm thêm việc làm về Leader CSKH hoặc công ty CTY TNHH HÀ THÀNH CAR SERVICE ở các link phía trên

Giới thiệu công ty