Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Quản lý, điều hành và đào tạo đội ngũ
- Phân chia ca làm việc, giao việc và giám sát hiệu quả công việc hàng ngày của các nhân viên CSKH.
- Tổ chức đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kịch bản (telesale/CSKH) và kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên.
- Đánh giá năng lực, khích lệ tinh thần và đề xuất khen thưởng/kỷ luật đối với nhân sự trong nhóm.
- Xây dựng quy trình và Tối ưu chất lượng dịch vụ
- Thiết lập, chuẩn hóa các quy trình CSKH, kịch bản gọi điện, nhắn tin trên các nền tảng (Zalo, Fanpage, Hotline).
- Chủ động đề xuất các chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng định kỳ để gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
- Trực tiếp xử lý khiếu nại
- Là người chịu trách nhiệm cao nhất trong nhóm về việc tiếp nhận và xử lý các sự cố, khiếu nại phức tạp vượt quá thẩm quyền của nhân viên.
- Phối hợp chặt chẽ với Trưởng các bộ phận (Kỹ thuật, Cố vấn dịch vụ, Marketing) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và uy tín của garage.
- Quản trị dữ liệu CRM và Báo cáo
- Giám sát việc nhập liệu thông tin khách hàng lên phần mềm CRM, đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của dữ liệu.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu CSKH và lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi Ban Giám đốc về: tình hình phản hồi của khách, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 01-02 năm ở vị trí quản lý/Team Leader (Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành ô tô, bán lẻ chuỗi, dịch vụ cao cấp)
- Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm tốt, có khả năng tạo động lực và truyền cảm hứng cho nhân sự
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý tình huống linh hoạt, kiểm soát cảm xúc tốt
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...) và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
- Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm, quyết liệt trong công việc
- Chịu được áp lực cao, kiên nhẫn, biết lắng nghe
- Chủ động, linh hoạt và bám sát thực tế công việc
Quyền lợi
- Tổng thu nhập (Lương + Thưởng hiệu suất) 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng (Ngoài lương còn có Thưởng % doanh thu hậu mãi của nhóm)
- Phúc lợi:
- Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại theo quy định Công ty.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau 02 tháng thử việc.
- Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ hiếu, hỉ, sinh nhật.
- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc - môi trường trẻ trung, quyết liệt, được trao quyền tối đa để thực hiện các chiến lược đột phá.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 24/07/2026
- Thu nhập: 10000000-12000000 VND
Nơi làm việc
- Số 9 Ngõ 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Vinschool
Hà Nội, Hưng Yên
Thỏa Thuận
CÔNG TY TNHH ADEN SERVICES (VIỆT NAM) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
NHÀ HÀNG DALCHEENI
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
CTY TNHH HÀ THÀNH CAR SERVICE
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 217 Phạm Văn Đồng,Phường Xuân Đỉnh,Quận Bắc Từ Liêm,Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Ô tô - Xe máy
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng | Leader CSKH
CÔNG TY TNHH SUNROCK - Thương Hiệu phụ kiện thời trang
Hà Nội
Thỏa thuận
[HÀ NỘI] TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Công ty Cổ phần Vistafa
Hà Nội
15.000.000 vnđ - 31.000.000 vnđ (600$ - 1200$)
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
