TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Địa điểm làm việc: Văn phòng Hà Nội (Duy Tân - Cầu Giấy)
Phòng ban: Chăm sóc khách hàng
Báo cáo cho: Giám đốc
Công ty CP Dược phẩm Vistafa được thành lập năm 2024, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối Thuốc hoá dược, Thuốc dược liệu và Thực phẩm bảo vệ sức khỏe. Với định hướng xây dựng nhà máy hiện đại, đạt tiêu chuẩn GMP nhằm cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ toàn diện cho con người, Vistafa phát triển danh mục các sản phẩm thuộc các nhóm: Beauty, Sinh lý - Sinh sản, Vitamin & Khoáng chất, Đề kháng, Tim mạch, Não bộ , Thị lực và Chăm sóc sức khỏe hệ tiêu hóa.
Vistafa hướng tới trở thành doanh nghiệp tiên phong trong ngành bằng tinh thần: Nỗ lực - Kỷ luật - Tinh gọn, mang đến sản phẩm chất lượng cao để nâng tầm sức khỏe người Việt.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh (trước - trong - sau bán hàng).
- Quản lý, giám sát hoạt động tư vấn và phản hồi khách hàng; xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh và đảm bảo chất lượng hoạt động CSKH.
- Trực tiếp tư vấn, chăm sóc và bán hàng cho khách hàng trên các kênh (mạng xã hội, hotline, sàn TMĐT...), đảm bảo mục tiêu doanh thu và chuyển đổi.
- Trực tiếp chăm sóc, tư vấn và bán hàng cho hệ thống Nhà thuốc/Phòng khám qua kênh online, duy trì và phát triển tệp khách hàng kênh phân phối online.
- Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
- Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua lại.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và remarketing.
- Quản lý và vận hành dữ liệu khách hàng (CRM), đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác.
- Theo dõi, báo cáo và tối ưu hiệu quả hoạt động CSKH (doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tái mua, mức độ hài lòng...).
- Đảm bảo nội dung tư vấn tuân thủ quy định pháp luật và chính sách công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.