Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 18/09/2026 (Còn 23 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên xử lý các yêu cầu, phản hồi và tình huống phát sinh từ khách hàng.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách hàng quan trọng hoặc các vấn đề cần cấp quản lý hỗ trợ.
Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Nắm bắt thông tin về các sản phẩm của Công ty, đặc biệt là các nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe như Tiểu đường, Bổ thận, Xương khớp và các sản phẩm liên quan.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Theo dõi các chỉ tiêu và KPI của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng; báo cáo kết quả công việc theo định kỳ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và hoạt động hỗ trợ kinh doanh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên xử lý các yêu cầu, phản hồi và tình huống phát sinh từ khách hàng.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách hàng quan trọng hoặc các vấn đề cần cấp quản lý hỗ trợ.
Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Nắm bắt thông tin về các sản phẩm của Công ty, đặc biệt là các nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe như Tiểu đường, Bổ thận, Xương khớp và các sản phẩm liên quan.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Theo dõi các chỉ tiêu và KPI của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng; báo cáo kết quả công việc theo định kỳ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và hoạt động hỗ trợ kinh doanh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
Yêu cầu
Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe
Có laptop cá nhân
Có kinh nghiệm Leader về dược phẩm, TPCN từ 1 năm trở lên.
Chịu trách nhiệm và xử lý tình huống các case KH chính trong Team, phân chia công việc cho các nhân sự trong team.
Theo dõi và đánh giá tần suất, chất lượng công việc của từng nhân viên trong Team.
Có laptop cá nhân
Có kinh nghiệm Leader về dược phẩm, TPCN từ 1 năm trở lên.
Chịu trách nhiệm và xử lý tình huống các case KH chính trong Team, phân chia công việc cho các nhân sự trong team.
Theo dõi và đánh giá tần suất, chất lượng công việc của từng nhân viên trong Team.
Quyền lợi
Thu nhập: 30.000.000 - 50.000.000 đồng/tháng, bao gồm lương cứng 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng (thỏa thuận theo năng lực), hoa hồng cá nhân, hoa hồng team và thưởng hiệu quả.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, có cơ hội phát huy tối đa năng lực và thế mạnh của bản thân.
Được hỗ trợ phụ cấp gửi xe và thưởng tháng lương thứ 13.
Được đào tạo định kỳ nhằm nâng cao chuyên môn và phát triển năng lực.
Được làm việc trong môi trường tôn trọng, cầu thị và đề cao nhân tài; luôn khuyến khích tinh thần cầu tiến, chủ động và phát triển của mỗi cá nhân.
Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước.
Được tham gia các hoạt động tập thể của Công ty như từ thiện, bóng đá, sinh nhật hàng tháng, sự kiện, team building và du lịch.
Được tham gia các sự kiện nội bộ của Công ty như sinh nhật, hiếu hỉ, chương trình tôn vinh nhân viên, team building và du lịch hàng năm.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, có cơ hội phát huy tối đa năng lực và thế mạnh của bản thân.
Được hỗ trợ phụ cấp gửi xe và thưởng tháng lương thứ 13.
Được đào tạo định kỳ nhằm nâng cao chuyên môn và phát triển năng lực.
Được làm việc trong môi trường tôn trọng, cầu thị và đề cao nhân tài; luôn khuyến khích tinh thần cầu tiến, chủ động và phát triển của mỗi cá nhân.
Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước.
Được tham gia các hoạt động tập thể của Công ty như từ thiện, bóng đá, sinh nhật hàng tháng, sự kiện, team building và du lịch.
Được tham gia các sự kiện nội bộ của Công ty như sinh nhật, hiếu hỉ, chương trình tôn vinh nhân viên, team building và du lịch hàng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: 34-36 Liễu Giai, Phường Ba Đình (quận Ba Đình cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Công nghiệp - Dịch vụ - Thương mại Ngọc Nghĩa
Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên
Thương lượng
Công ty Cổ phần Vistafa
Hà Nội
15.000.000 vnđ - 31.000.000 vnđ (600$ - 1200$)
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG THIÊN HY LONG VIỆT NAM (CHICILON MEDIA)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN Y DƯỢC LƯU GIA
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 34-36 phố Liễu Giai, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[Online-HN] Tổ Chức PMA Việt Nam - Professional Management Academy Tuyển Dụng Nhân Viên Course Consultant Full-time 2026
Tổ Chức PMA Việt Nam - Professional Management Academy
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Client Success Intern (Saas, Product E-Commerce)
Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase
Hà Nội
3 Tr - 6 Tr VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
