Trưởng Nhóm Upsale & Chăm Sóc Khách Hàng (Thực Chiến Ngành Tpcn Bệnh Lý)

Đảm bảo doanh thu các nhãn theo mục tiêu công ty giao phó
Quản lý, phát triển đội ngũ nhằm đảm bảo nhân sự đạt/vượt KPI được giao.
Tư vấn khách hàng, triển khai chương trình bán hàng và hoàn thành chỉ tiêu doanh thu của Leader.
Đảm bảo tối ưu các chỉ số quan trọng theo mục tiêu công ty giao phó
Theo dõi, tối ưu các chỉ số kinh doanh: khách hàng quay lại, doanh số bán lại, tỷ lệ hoàn và dữ liệu khách hàng.
Đề xuất giải pháp tăng giá trị đơn hàng, tối ưu chi phí và gia tăng doanh thu.
Đề xuất các giải pháp gia tăng hiệu suất làm việc của nhân sự
Đào tạo, coaching và tối ưu quy trình làm việc nhằm nâng cao năng lực, tỷ lệ chốt và hiệu suất của đội ngũ.
Phân bổ công việc, tối ưu kịch bản và thời gian làm việc để nâng cao hiệu quả vận hành.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Tiếp nhận, xử lý phản hồi và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hướng dẫn đội ngũ chăm sóc khách hàng đúng quy trình, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.
Lập báo cáo đo lường các dữ liệu liên quan (liệt kê các tiêu chí đo lường).
Lập kế hoạch, báo cáo và xử lý công việc theo sự phân công của Trưởng/Phó phòng QHKH.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.