Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Tham mưu, xây dựng và triển khai chiến lược, chính sách và kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng thương hiệu và đặc thù từng dự án.
Xây dựng, chuẩn hóa và kiểm soát việc thực hiện quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ CSKH tại các dự án.
Tổ chức hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của cư dân/khách hàng qua hotline, email và các kênh tiếp nhận khác; theo dõi, phân tích và kiểm soát tình hình khiếu nại, khiếu kiện.
Phối hợp với Ban Quản lý các Tòa nhà/Khu đô thị và các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề, khiếu nại của cư dân/khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời, đúng quy trình.
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, hoạt động gắn kết cộng đồng; phối hợp thực hiện khảo sát và nâng cao mức độ hài lòng của cư dân/khách hàng.
Nhận diện, đánh giá các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín Công ty; tham gia xây dựng phương án và tổ chức xử lý các tình huống phát sinh, khủng hoảng CSKH.
Xây dựng kế hoạch, ngân sách và báo cáo định kỳ về công tác CSKH; tổng hợp, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến.
Quản lý, phân công, đào tạo, phát triển và đánh giá hiệu quả đội ngũ nhân sự CSKH; đề xuất bổ sung nhân sự phù hợp với nhu cầu hoạt động.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo và kèm cặp nhân sự CSKH tại Phòng CSKH và các dự án.
Phối hợp tổ chức Hội nghị Nhà chung cư và thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo.