Customer Service Leader
Hạn nộp hồ sơ: 01/10/2026 (Còn 20 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
About TeenCare
TeenCare is a Southeast Asia-based AI-powered EdTech platform helping families support their teens' learning and development. We combine 1-1 mentorship, life-skills coaching, and AI-driven insights to give parents a clearer picture of their child's growth - and to walk alongside families, not just deliver a service. Our Product Delivery Center (PDC) is the team that brings this experience to life every day for families across Vietnam, the Philippines, and beyond.
About the role
You'll lead the frontline team that families turn to when they have a question or a concern. Your job is to make sure every family gets a fast, warm, and effective response - every time.
What you'll do
- Manage and coordinate the customer service team across chat, messaging, and hotline channels.
- Keep response and resolution times fast and consistent, so families never feel left waiting.
- Track satisfaction scores daily/weekly, and dig into what's driving any dips.
- Coach the team on how to respond with empathy and resolve issues (including refunds) smoothly.
- Help build and maintain clear playbooks for common support situations.
- Report regularly on how the support team is performing.
Yêu cầu
Who you are
- At least 2 years managing a customer service team, ideally with experience in chat/messaging tools like Intercom.
- Strong problem-solving skills and comfort managing service-level targets.
- Steady under pressure, with a high volume of conversations across multiple channels.
- Good at English
- Data-driven and service mindset
- Have experiences in edtech or education business is a strong plus
Quyền lợi
Why join TeenCare
- Competitive salary and performance bonus
- Annual company trip and team-building activities.
- Paid annual leave in accordance with labor regulations.
- Menstrual leave for female employees.
- Be part of a fast-growing AI-powered EdTech company shaping how families in Southeast Asia support their teens.
- Work alongside a close-knit, mission-driven team that treats mentorship as a genuine partnership with families, not a transaction.
- Real ownership and room to grow as the team scales across Vietnam, the Philippines, and new markets.
Thông tin chung
- Thu nhập: 15-20 triệu VND
Nơi làm việc
- Số 61E, Ngõ 879 Đê La Thành, Phường Láng, Quận Đống Đa , Hà Nội
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH NETPOST VIỆT NAM
Hà Nội
15 - 16 triệu
Công ty TNHH ERACARE HEALTH MART VIỆT NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty TNHH TeenUp
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 29 ngõ 121 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Edtech - Công nghệ giáo dục, Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
