Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 08/10/2026 (Còn 28 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Quản trị khách hàng và trải nghiệm dịch vụ
Thiết lập hành trình chăm sóc từ khi tiếp nhận học viên, xếp lớp, học tập, đánh giá, tái đăng ký đến khi kết thúc dịch vụ.
Bảo đảm phụ huynh/học viên được hướng dẫn đầy đủ về lịch học, nội quy, học phí, bảo lưu, học bù và quyền lợi.
Kiểm soát thời gian phản hồi; không để tin nhắn, cuộc gọi hoặc phản ánh bị bỏ sót.
Chủ trì xử lý khiếu nại; xác định nguyên nhân, phương án, người phụ trách và thời hạn đóng vụ việc.
2. Quản lý lịch học và hồ sơ học viên
Kiểm soát dữ liệu học viên, lớp học, giáo viên, số buổi, lịch học, điểm danh và học phí trên hệ thống.
Theo dõi học viên nghỉ, học bù, đổi lịch, bảo lưu, chuyển lớp/chuyển giáo viên và kết thúc khóa.
Phối hợp Phòng Giáo dục để xử lý các vấn đề chuyên môn, tiến độ và sự phù hợp giữa giáo viên với học viên.
Ngăn ngừa sai lịch, trùng phòng, thiếu giáo viên, sai số buổi hoặc thất thoát quyền lợi khách hàng.
3. Các hạng mục khác: Duy trì học viên, tái đăng ký và công nợ, quản trị đội ngũ, phối hợp liên phòng ban và sự kiện... theo sự phân công của Giám đốc quản lý trực tiếp.
Thiết lập hành trình chăm sóc từ khi tiếp nhận học viên, xếp lớp, học tập, đánh giá, tái đăng ký đến khi kết thúc dịch vụ.
Bảo đảm phụ huynh/học viên được hướng dẫn đầy đủ về lịch học, nội quy, học phí, bảo lưu, học bù và quyền lợi.
Kiểm soát thời gian phản hồi; không để tin nhắn, cuộc gọi hoặc phản ánh bị bỏ sót.
Chủ trì xử lý khiếu nại; xác định nguyên nhân, phương án, người phụ trách và thời hạn đóng vụ việc.
2. Quản lý lịch học và hồ sơ học viên
Kiểm soát dữ liệu học viên, lớp học, giáo viên, số buổi, lịch học, điểm danh và học phí trên hệ thống.
Theo dõi học viên nghỉ, học bù, đổi lịch, bảo lưu, chuyển lớp/chuyển giáo viên và kết thúc khóa.
Phối hợp Phòng Giáo dục để xử lý các vấn đề chuyên môn, tiến độ và sự phù hợp giữa giáo viên với học viên.
Ngăn ngừa sai lịch, trùng phòng, thiếu giáo viên, sai số buổi hoặc thất thoát quyền lợi khách hàng.
3. Các hạng mục khác: Duy trì học viên, tái đăng ký và công nợ, quản trị đội ngũ, phối hợp liên phòng ban và sự kiện... theo sự phân công của Giám đốc quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
· Nữ, độ tuổi từ 20-40t; ngoại hình gọn gàng, tác phong lịch sự.
· Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe; bình tĩnh, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ.
· Yêu trẻ, tinh tế khi làm việc với phụ huynh và học viên.
· Cẩn thận, chủ động, có trách nhiệm; theo sát công việc đến khi hoàn tất.
· Có khả năng sắp xếp nhiều đầu việc và xử lý tình huống linh hoạt.
· Sử dụng thành thạo Word, Excel, Zalo và các công cụ quản lý công việc cơ bản.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, giáo vụ, tư vấn giáo dục hoặc làm việc tại trung tâm đào tạo.
· Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe; bình tĩnh, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ.
· Yêu trẻ, tinh tế khi làm việc với phụ huynh và học viên.
· Cẩn thận, chủ động, có trách nhiệm; theo sát công việc đến khi hoàn tất.
· Có khả năng sắp xếp nhiều đầu việc và xử lý tình huống linh hoạt.
· Sử dụng thành thạo Word, Excel, Zalo và các công cụ quản lý công việc cơ bản.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, giáo vụ, tư vấn giáo dục hoặc làm việc tại trung tâm đào tạo.
Quyền lợi
● Mức lương: 12- 15 triệu đồng/ tháng, thử việc 85%.
● Thưởng: Thưởng theo hiệu quả công việc và đóng góp thực tế.
● Môi trường: Năng động, chuyên nghiệp; đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, luôn hỗ trợ nhiệt tình.
● Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được định hướng sát sao theo năng lực cá nhân.
Đãi ngộ: Tham gia các khóa đào tạo nâng cao; đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước.
● Thưởng: Thưởng theo hiệu quả công việc và đóng góp thực tế.
● Môi trường: Năng động, chuyên nghiệp; đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, luôn hỗ trợ nhiệt tình.
● Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được định hướng sát sao theo năng lực cá nhân.
Đãi ngộ: Tham gia các khóa đào tạo nâng cao; đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Nghỉ trưa 12h-13h
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Nghỉ trưa 12h-13h
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 15 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Khu đô thị Vinhomes Smart City , Tây Mỗ, Phường Tây Mỗ (quận Nam Từ Liêm cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Tập đoàn Tất Thành Holdings
Hà Nội
15 - 25 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh
Thỏa thuận
Công ty Cổ phần Công nghiệp - Dịch vụ - Thương mại Ngọc Nghĩa
Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên
Thương lượng
CÔNG TY TNHH STAR SHINE TALENT
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: San Hô 16-74, Vinhomes Ocean Park, Xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Customer Services & Documentation Officer - Up to 23M
Công Ty TNHH Ps Global Logistics Việt Nam
Hà Nội
Tới $ 900 /tháng
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Fulltime
CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VÀ THƯƠNG MẠI TQD VIỆT NAM
Hà Nội, An Giang
7 - 9 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
