Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng - Alphanam Group

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất động sản.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH/Customer Service/Customer Experience; ưu tiên ứng viên từng quản lý CSKH tại các dự án BĐS cao cấp, nghỉ dưỡng, branded residence hoặc các sản phẩm có phân khúc khách hàng VIP.
Am hiểu hành trình khách hàng BĐS từ trước bán - giao dịch - ký kết - thanh toán - bàn giao - hậu mãi; có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận Thủ tục, Kinh doanh, Tài chính - Kế toán, Pháp chế, Kỹ thuật, Vận hành.
Có năng lực xây dựng và triển khai KPI/SLA, quản trị chất lượng dịch vụ, thiết kế Customer Journey, phân tích phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Có kinh nghiệm quản lý khách hàng VIP/VVIP, xử lý các tình huống phức tạp, nhạy cảm và các khiếu nại có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín thương hiệu.
Có kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ; kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, đàm phán và giải quyết khiếu nại tốt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng cao cấp, khả năng cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng quan hệ khách hàng dài hạn.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế, đặc biệt trong môi trường có khách hàng/đối tác nước ngoài.
Thành thạo MS Office (Word/Excel/PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, Realsoft hoặc các hệ thống quản trị khách hàng tương đương.
Tuyển dụng này tuân thủ chính sách tuyển dụng công bằng và không phân biệt giới tính.
QUYỀN LỢI
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 từ thứ Hai đến hết sáng thứ Bảy.
Xem xét điều chỉnh lương 02 lần/năm.
Được hưởng chính sách phúc lợi đầy động lực: khám sức khỏe định kỳ, sinh nhật cá nhân, hiếu hỉ, thưởng lễ tết và các hoạt động tập thể do công ty tổ chức...
Nghỉ phép 12 ngày/năm, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, lương tháng 13....
Được tham gia các khóa học chuyên môn và kỹ năng để phát huy tối đa năng lực cá nhân.
Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp theo năng lực không giới hạn.
Được tham gia đào tạo với các chuyên gia trong và ngoài Tập đoàn.
Được hưởng chính sách dịch vụ giá ưu đãi hoặc miễn phí trong chuỗi hệ thống khách sạn cao cấp của Alphanam.
Khen thưởng nhân viên xuất sắc quý/năm.