Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Và Xử Lý Khiếu Nại
Hạn nộp hồ sơ: 23/10/2026 (Còn 8 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý đội nhóm CSKH: xây dựng KPIs team, phân bổ công việc, giám sát, đào tạo
Quản lý data khách hàng (CRM): phân loại khách hàng
Xây dựng kế hoạch: lập kế hoạch bán hàng trên kênh online, kế hoạch re-marketing, đề xuất phương pháp tối ưu data khách hàng hiệu quả. Xây dựng quy trình SOP chăm sóc KH sau mua
Tối ưu hóa hiệu quả: Cải thiện kịch bản tư vấn, kịch bản upsell, repeat data, kịch bản chăm sóc khách hàng/xử lý khiếu nại mọi tình huống
Phối hợp triển khai: phối hợp cùng các phòng ban triển khai kế hoạch marketing và kinh doanh hiệu quả
Theo dõi báo cáo: Báo cáo hiệu quả tuần/tháng/quý, phân tích dữ liệu và đề xuất phương án tối ưu hiệu quả công việc
Các công việc khác theo sự yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Quản lý data khách hàng (CRM): phân loại khách hàng
Xây dựng kế hoạch: lập kế hoạch bán hàng trên kênh online, kế hoạch re-marketing, đề xuất phương pháp tối ưu data khách hàng hiệu quả. Xây dựng quy trình SOP chăm sóc KH sau mua
Tối ưu hóa hiệu quả: Cải thiện kịch bản tư vấn, kịch bản upsell, repeat data, kịch bản chăm sóc khách hàng/xử lý khiếu nại mọi tình huống
Phối hợp triển khai: phối hợp cùng các phòng ban triển khai kế hoạch marketing và kinh doanh hiệu quả
Theo dõi báo cáo: Báo cáo hiệu quả tuần/tháng/quý, phân tích dữ liệu và đề xuất phương án tối ưu hiệu quả công việc
Các công việc khác theo sự yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực bán lẻ, thẩm mỹ, thời trang.
Am hiểu các công cụ quản lý bán hàng online (CRM, Vpage, [protected info])
Kỹ năng: quản lý đội nhóm, đào tạo, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu, xử lý tình huống. Giao tiếp và thuyết phục tốt, phong thái chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp.
Ưu tiên ứng viên có tư duy xây dựng hệ thống/quy trình chuẩn hoá dịch vụ khách hàng.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực bán lẻ, thẩm mỹ, thời trang.
Am hiểu các công cụ quản lý bán hàng online (CRM, Vpage, [protected info])
Kỹ năng: quản lý đội nhóm, đào tạo, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu, xử lý tình huống. Giao tiếp và thuyết phục tốt, phong thái chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp.
Ưu tiên ứng viên có tư duy xây dựng hệ thống/quy trình chuẩn hoá dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập: 15 - 20 triệu/ tháng, thỏa thuận theo năng lực
Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, [protected info]/5, [protected info], trung thu...)
Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..
Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực...
Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty
Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá
Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7.
Địa điểm làm việc: Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, [protected info]/5, [protected info], trung thu...)
Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..
Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực...
Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty
Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá
Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7.
Địa điểm làm việc: Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
9, Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội)
1. 9, Ngõ 72 Nguyễn Trãi
(Trước sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội)
Hà Nội
9, Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội)
1. 9, Ngõ 72 Nguyễn Trãi
(Trước sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 9 Ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
Việc làm tương tự khác
Công ty CP ULTD Thịnh Phát
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Ngõ 72, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng Bộ Phận CSC (Customer Service Center)
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN KB VIỆT NAM (KBSV)
Hà Nội
Thương lượng
Distributor Development Executive- Giám Sát Phát Triển Nhà Phân Phối (North)
CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM
Hà Nội
Cạnh tranh
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
