Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 13/11/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Quản lý doanh số và hiệu quả team CSKH
Xây dựng và triển khai mục tiêu doanh số, KPI của team theo tuần/tháng.
Theo dõi các chỉ số: doanh số, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện.
2. Quản lý và phát triển đội ngũ
Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của các nhân sự CSKH/Resale.
Đánh giá hiệu suất, tổ chức review định kỳ và tạo động lực để đội ngũ hoàn thành mục tiêu.
3. Quản lý hoạt động Resale & chăm sóc khách hàng
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.
Phân tích nguyên nhân khách chưa mua lại và đề xuất giải pháp tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
4. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự
Xây dựng kế hoạch đào tạo về tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt đơn.
Coaching nhân sự nhằm cải thiện hiệu suất thực tế.
5. Cải tiến hoạt động CSKH
Kiểm soát chất lượng tư vấn, kịch bản chăm sóc khách hàng
Đề xuất các chương trình upsale, chính sách chăm sóc và giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
6. Báo cáo và phối hợp vận hành
Phân tích báo cáo, đánh giá kết quả và báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo hoạt động CSKH và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Xây dựng và triển khai mục tiêu doanh số, KPI của team theo tuần/tháng.
Theo dõi các chỉ số: doanh số, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện.
2. Quản lý và phát triển đội ngũ
Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của các nhân sự CSKH/Resale.
Đánh giá hiệu suất, tổ chức review định kỳ và tạo động lực để đội ngũ hoàn thành mục tiêu.
3. Quản lý hoạt động Resale & chăm sóc khách hàng
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.
Phân tích nguyên nhân khách chưa mua lại và đề xuất giải pháp tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
4. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự
Xây dựng kế hoạch đào tạo về tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt đơn.
Coaching nhân sự nhằm cải thiện hiệu suất thực tế.
5. Cải tiến hoạt động CSKH
Kiểm soát chất lượng tư vấn, kịch bản chăm sóc khách hàng
Đề xuất các chương trình upsale, chính sách chăm sóc và giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
6. Báo cáo và phối hợp vận hành
Phân tích báo cáo, đánh giá kết quả và báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo hoạt động CSKH và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Yêu cầu
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm CSKH, Customer Service, Resale, Call Center hoặc vị trí quản lý tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược mỹ phẩm, Mỹ phẩm, Thương mại điện tử, Bán hàng hoặc các ngành hàng có hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán.
Kỹ năng quản lý đội nhóm: Có khả năng quản lý, phân công, giám sát và thúc đẩy hiệu suất của đội ngũ từ nhiều Team/nhóm.
Tư duy doanh số: Hiểu rõ mối liên hệ giữa chăm sóc khách hàng, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và doanh thu.
Kỹ năng phân tích số liệu: Có khả năng đọc và phân tích các chỉ số KPI, báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất nhân sự để đưa ra quyết định.
Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Chủ động, quyết đoán, có tư duy cải tiến và chịu trách nhiệm về kết quả.
Ưu tiên: Ứng viên từng quản lý đội ngũ CSKH/Resale từ 10 nhân sự trở lên, có kinh nghiệm xây dựng KPI và triển khai các chương trình thúc đẩy tỷ lệ mua lại/doanh số.
Kỹ năng quản lý đội nhóm: Có khả năng quản lý, phân công, giám sát và thúc đẩy hiệu suất của đội ngũ từ nhiều Team/nhóm.
Tư duy doanh số: Hiểu rõ mối liên hệ giữa chăm sóc khách hàng, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và doanh thu.
Kỹ năng phân tích số liệu: Có khả năng đọc và phân tích các chỉ số KPI, báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất nhân sự để đưa ra quyết định.
Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Chủ động, quyết đoán, có tư duy cải tiến và chịu trách nhiệm về kết quả.
Ưu tiên: Ứng viên từng quản lý đội ngũ CSKH/Resale từ 10 nhân sự trở lên, có kinh nghiệm xây dựng KPI và triển khai các chương trình thúc đẩy tỷ lệ mua lại/doanh số.
Quyền lợi
Lương cứng 15-20 triệu + thưởng KPI (thu nhập trung bình từ 20-25 triệu/tháng).
Làm việc 7.5h/ngày - nghỉ trưa 1.5h - không OT - đề cao work-life balance.
Làm việc tại doanh nghiệp có thị trường quốc tế, tiềm lực mạnh, sản phẩm thương hiệu uy tín.
Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc - được trao quyền và tham gia xây dựng hệ thống CSKH.
Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện - sếp tâm lý.
Cơ hội học hỏi & thăng tiến rõ ràng thông qua việc trực tiếp quản lý đội ngũ và các dự án cải tiến.
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH - phúc lợi - thưởng lễ/tết - du lịch hằng năm theo quy định công ty.
Làm việc 7.5h/ngày - nghỉ trưa 1.5h - không OT - đề cao work-life balance.
Làm việc tại doanh nghiệp có thị trường quốc tế, tiềm lực mạnh, sản phẩm thương hiệu uy tín.
Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc - được trao quyền và tham gia xây dựng hệ thống CSKH.
Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện - sếp tâm lý.
Cơ hội học hỏi & thăng tiến rõ ràng thông qua việc trực tiếp quản lý đội ngũ và các dự án cải tiến.
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH - phúc lợi - thưởng lễ/tết - du lịch hằng năm theo quy định công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 17:30)
Nghỉ trưa từ 12h đến 13h30, nghỉ 1 ngày tự chọn bất kỳ/tuần
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 17:30)
Nghỉ trưa từ 12h đến 13h30, nghỉ 1 ngày tự chọn bất kỳ/tuần
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 25 triệu
Nơi làm việc
- Triều Khúc, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Trì, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Liệt, Hà Nội)
- 1. Triều Khúc, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Trì, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Liệt, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CTY TNHH ANT
- Địa chỉ công ty: kcn tân trường, x. tân trường, h. cẩm giàng, hải dương
- Quy mô: Dưới 10 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh vực Logistic)
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS THL VIỆT NAM
Hà Nội
30 - 40 Triệu VND
Distributor Development Executive- Giám Sát Phát Triển Nhà Phân Phối (North)
CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM
Hà Nội
Cạnh tranh
Sales & Marketing Operations Manager (Real Estate Project)
Japanese Consulting Company
Hà Nội
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
