Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Thương Mại Điện Tử
Hạn nộp hồ sơ: 21/10/2026 (Còn 5 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mục đích của công việc
Lên kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn trong công việc cho từng nhân sự thuộc bộ phận CSKH, đảm bảo tính thực tế và khả thi.
Thúc đẩy, tạo động lực cho các thành viên trong công việc, hướng đến mục tiêu chung đã đề ra.
Đảm bảo hoạt động của đội ngũ CSKH đạt hiệu quả theo KPI đã đặt ra.
Đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
Quản lý công việc, xây dựng mục tiêu CSKH.
Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình ban giám đốc.
Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận Marketing, Sale, để đạt được doanh số tốt nhất.
Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
Thực hiện những công việc liên quan khi có chỉ đạo cấp trên
Báo cáo công việc tuần/tháng/quý cho Giám đốc điều hành
Lên kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn trong công việc cho từng nhân sự thuộc bộ phận CSKH, đảm bảo tính thực tế và khả thi.
Thúc đẩy, tạo động lực cho các thành viên trong công việc, hướng đến mục tiêu chung đã đề ra.
Đảm bảo hoạt động của đội ngũ CSKH đạt hiệu quả theo KPI đã đặt ra.
Đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
Quản lý công việc, xây dựng mục tiêu CSKH.
Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình ban giám đốc.
Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận Marketing, Sale, để đạt được doanh số tốt nhất.
Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
Thực hiện những công việc liên quan khi có chỉ đạo cấp trên
Báo cáo công việc tuần/tháng/quý cho Giám đốc điều hành
Yêu cầu
Giới tính: Nữ
Bằng cấp: Cao Đẳng, Đại Học
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực mỹ phẩm, đồ gia dụng, mẹ và bé, thực phẩm chức năng, foods
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng lắng nghe, phân tich, giải quyết vấn đề
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý thời gian
Phân tích các báo cáo hiệu suất và đánh giá các chiến lược dịch vụ khách hàng tốt
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Thái độ/Tính cách
Có thái độ tích cực, hoà đồng, trung thực và có trách nhiệm trong công việc
Luôn hướng tới môi trường làm việc vui vẻ, linh hoạt, chủ động, được thể hiện hết khả năng bản thân.
Bằng cấp: Cao Đẳng, Đại Học
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực mỹ phẩm, đồ gia dụng, mẹ và bé, thực phẩm chức năng, foods
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng lắng nghe, phân tich, giải quyết vấn đề
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý thời gian
Phân tích các báo cáo hiệu suất và đánh giá các chiến lược dịch vụ khách hàng tốt
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Thái độ/Tính cách
Có thái độ tích cực, hoà đồng, trung thực và có trách nhiệm trong công việc
Luôn hướng tới môi trường làm việc vui vẻ, linh hoạt, chủ động, được thể hiện hết khả năng bản thân.
Quyền lợi
Lương
Lương cứng 12.000.0000đ - 15.000.000đ + % doanh thu
Thử việc
Thử việc 2 tháng nhận 85% lương cứng + 100% thưởng
Phúc lợi
Đóng BHXH
Môi trường trẻ trung, năng động
Văn hóa mở, được thể hiện năng lực bản thân, thử sức với nhiều vị trí không giới hạn
Du lich, teambuilding, các hoạt động nội bộ thường xuyên với công ty.
Cạnh tranh công bằng, cơ hội thăng tiến tốt.
Đào tạo
Được làm việc trực tiếp với các lãnh đạo có tầm nhìn
Phát triển bản thân liên tục.
Lương cứng 12.000.0000đ - 15.000.000đ + % doanh thu
Thử việc
Thử việc 2 tháng nhận 85% lương cứng + 100% thưởng
Phúc lợi
Đóng BHXH
Môi trường trẻ trung, năng động
Văn hóa mở, được thể hiện năng lực bản thân, thử sức với nhiều vị trí không giới hạn
Du lich, teambuilding, các hoạt động nội bộ thường xuyên với công ty.
Cạnh tranh công bằng, cơ hội thăng tiến tốt.
Đào tạo
Được làm việc trực tiếp với các lãnh đạo có tầm nhìn
Phát triển bản thân liên tục.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:00)
Nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:00)
Nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 15 triệu
Nơi làm việc
- Số 01 - 9th AVE Sunrise i, Khu đô thị The Manor Central Park, Phường Định Công, Hà Nộ, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
- 1. Số 01 - 9th AVE Sunrise i, Khu đô thị The Manor Central Park, Phường Định Công, Thành phố Hà Nộ
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HWIN
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 01-9TH AVE SUNRISE i, The Manor Central Park, Nguyễn Xiển , Hoàng Mai, Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC 10 EDUCATION VIỆT NAM
Hà Nội
12 - 15 triệu VNĐ
Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh vực Logistic)
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS THL VIỆT NAM
Hà Nội
30 - 40 Triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
