MỤC TIÊU VỊ TRÍ:
Trưởng phòng Thương Mại Điện Tử ONOFF chịu trách nhiệm điều hành và phát triển toàn bộ hoạt động kinh doanh trực tuyến của thương hiệu ONOFF.
Vị trí chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu, lợi nhuận, tăng trưởng khách hàng và hiệu quả vận hành trên các kênh Website/App, Shopee, TikTok Shop và các kênh online khác; đồng thời phối hợp cùng các phòng ban liên quan để triển khai đồng bộ kế hoạch bán hàng, hàng hóa, marketing và trải nghiệm khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản trị kinh doanh và P&L
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh E-commerce theo năm, quý, tháng và từng chiến dịch.
- Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận (P&L), hiệu quả đầu tư và kết quả kinh doanh của kênh E-commerce.
- Phân bổ chỉ tiêu doanh thu, ngân sách và nguồn lực cho Website/App, Shopee, TikTok Shop và các kênh online.
- Lập forecast doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo từng kênh.
- Theo dõi kết quả kinh doanh, phân tích chênh lệch so với kế hoạch và triển khai giải pháp cải thiện.
- Kiểm soát các chi phí quảng cáo, nền tảng, khuyến mại, vận chuyển và vận hành nhằm tối ưu lợi nhuận.
2. Phát triển các kênh bán hàng online
- Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho Website/App, Shopee, TikTok Shop và các kênh online.
- Quản lý kế hoạch bán hàng, campaign, chính sách giá, khuyến mại, voucher, affiliate và livestream.
- Theo dõi, phân tích và tối ưu các chỉ số: Traffic, Conversion Rate, AOV, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ mua lại và lợi nhuận.
- Phối hợp với Product, IT và đối tác để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
- Phát triển quan hệ với các nền tảng và đối tác nhằm khai thác cơ hội tăng trưởng.
3. Quản trị hàng hóa và chương trình bán hàng
- Phối hợp xây dựng kế hoạch hàng hóa cho kênh E-commerce cùng các bộ phận liên quan.
- Đề xuất danh mục sản phẩm, cơ cấu hàng hóa, khoảng giá và sản lượng theo từng kênh.
- Phát triển Hero SKU và nhóm sản phẩm tạo doanh thu, lợi nhuận.
- Theo dõi tồn kho, sell-through, hàng chậm bán, hết hàng và doanh thu thất thoát.
- Xây dựng chính sách giá, khuyến mại và voucher phù hợp với mục tiêu tăng trưởng và lợi nhuận.
- Phân tích thị trường và hành vi khách hàng để đề xuất phát triển sản phẩm cho kênh E-commerce.
4. Phối hợp Marketing và tăng trưởng khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận Marketing xây dựng và triển khai kế hoạch tăng trưởng.
- Xác định mục tiêu doanh thu, ngân sách, sản phẩm trọng tâm, tệp khách hàng và mục tiêu chuyển đổi cho từng chiến dịch.
- Theo dõi hiệu quả marketing thông qua doanh thu, CAC, hiệu quả ngân sách, khách hàng mới và lợi nhuận.
- Phối hợp triển khai CRM, Content, Creative Testing và các chương trình tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đánh giá hiệu quả marketing trên toàn bộ hành trình khách hàng để tối ưu tăng trưởng.
5. Quản trị vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận, đổi trả và chăm sóc khách hàng đạt tiêu chuẩn dịch vụ.
- Quản lý chất lượng vận hành Customer Service trên các kênh E-commerce.
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành như hủy đơn, hoàn hàng, giao hàng, SLA và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm, chính sách và quy trình.
- Chủ trì xử lý các sự cố ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí và trải nghiệm khách hàng.
6. Quản trị dữ liệu và đội ngũ
- Xây dựng hệ thống dashboard, scorecard và báo cáo quản trị E-commerce.
- Tổ chức các buổi Weekly Business Review, Campaign Review và Monthly Performance Review.
- Phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân tăng trưởng hoặc suy giảm và đề xuất giải pháp.
- Giao mục tiêu, quản lý hiệu suất và đánh giá kết quả của đội ngũ.
- Coaching, đào tạo và phát triển nhân sự; đề xuất cơ cấu tổ chức và kế hoạch tuyển dụng phù hợp.
- Thực hiện các báo cáo và nhiệm vụ khác theo phân công của Head of E-commerce.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Thương mại điện tử, Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce, trong đó có ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý.
- Có kinh nghiệm quản lý Website/App, Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng Marketplace; chịu trách nhiệm về doanh thu, ngân sách và P&L.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, bán lẻ, FMCG hoặc hàng tiêu dùng.
- Am hiểu về quản trị hàng hóa, pricing, promotion, performance marketing, CRM, hành trình khách hàng và vận hành đơn hàng.
- Nắm vững các chỉ số E-commerce như Net Sales, Conversion Rate, AOV, CAC, ROAS, MER, Contribution Margin, Sell-through và Repeat Purchase Rate.
- Thành thạo Excel hoặc Google Sheets; ưu tiên biết sử dụng GA4, Looker Studio, Power BI hoặc các công cụ BI tương đương.
- Có tư duy kinh doanh, định hướng kết quả và tinh thần chịu trách nhiệm cao.
- Có khả năng lập kế hoạch, forecast, quản trị mục tiêu và ngân sách.
- Thành thạo phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả.
- Có năng lực quản lý đội ngũ, phối hợp đa phòng ban và phân bổ nguồn lực.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và dẫn dắt các bên liên quan.
- Chủ động, quyết đoán, tư duy hệ thống, biết ưu tiên công việc.
- Thích nghi tốt với môi trường làm việc tốc độ cao, nhiều thay đổi và áp lực về kết quả.
Quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh
- Đầy đủ các quyền lợi theo quy định của Luật: Đóng BHXH, thẻ Bảo hiểm sức khỏe theo cấp bậc
- Thưởng: Ghi nhận sáng kiến, thưởng hiệu suất công việc 2 lần/năm; tháng 13
- Phúc lợi: 12 ngày nghỉ phép theo Luật, ngày nghỉ nhân dịp sinh nhật CBNV (hưởng 100% lương); quà tặng các dịp Lễ tết; khám sức khỏe hàng năm; ưu đãi mua hàng nội bộ, sinh nhật,...
- Các hoạt động văn hóa: Teambuilding hàng năm, câu lạc bộ chạy, Đại hội thể thao...
